O papel do líder na Gestão 4.0

Quando falamos em Gestão 4.0, muitas pessoas imaginam que se trata de tecnologia pura, aplicada às indústrias. No entanto, como já vimos nos artigos anteriores, esta gestão se aplica a todo tipo de negócio, independentemente do segmento. O que importa mesmo é o grau de maturidade da empresa e sua permeabilidade para novos processos. Estamos falando de como criar produtos e serviços que atendam, não apenas os clientes atuais, mas os clientes do futuro.

Conceitualmente, a Gestão 4.0 é inspirada na Quarta Revolução Industrial, pois as indústrias, em sua maioria, foram as primeiras a automatizarem seus processos, com inovações que se convergem, sejam elas físicas, digitais e até mesmo as biológicas, afinal, estamos avançando exponencialmente neste tema. Um dado importante é que pesquisas indicam que empresas que adotam a transformação digital são 26% mais lucrativas.

Mas em que um gestor 4.0 precisa ficar de olho?

Se de um lado o mercado busca humanização das entregas, através da personalização e customização dos produtos e serviços, de outro lado os gestores precisam encontrar formas de garantir esta entrega, conceitualmente artesanal, em escala com baixo custo, rentabilidade e prazos curtos. É industrializar o artesanal, quase uma utopia e, por isso, este modelo de gestão não é para qualquer um.

Um dos pontos de apoio do gestor neste desafio é a integração dos setores da empresa, e sua importância se deve à possibilidade de maiores controles de padrão, custos e prazos.

Outro ponto, que pode fazer a diferença, é a desburocratização dos processos que, quanto mais automatizados e digitais, mais rápidos. E aí sim, a tecnologia deve ser empregada com toda a energia possível, garantindo ciclos mais rápidos, precisos e efetivos, com maior possibilidade de monitoramento. E isso significa mitigar erros e ganhar em produtividade e custos.

Processos automatizados permitem ao gestor 4.0 ter mais tempo para cuidar de seus clientes, sejam eles internos (colaboradores diretos e indiretos) ou externos. O gestor passa a ter um papel muito mais de facilitador – onde liderar se torna a arte de traduzir as demandas do mercado – para que a empresa, através de seus processos, garanta uma entrega de experiência de consumo inesquecível. A responsabilidade do gestor em ser o elo entre mercado, equipes e empresa é cada vez maior, por isso a necessidade de explorar ao máximo os recursos tecnológicos.

Portanto, sempre ressalto que a capacidade de absorção à inovação está diretamente ligada ao sucesso da implantação deste modelo de gestão. Envolve muito mais que um conceito de gestão, uma cultura. Seu resultado impacta diretamente na entrega, relacionamento, produtividade e custos. Mais além, provoca evolução em descentralização do comando e agilidade na tomada de decisões. Quem ganha com isso é o mercado.

Jean Dunkl

@jeandunkl

CEO da CPD Consultoria, consultor especialista em Gestão Estratégica de Negócios e gestor da Impera (Incubadora de Empresas de Base Tecnológica de Franca)