‘Falar é prata, ouvir é ouro’

Os bons vendedores já se destacaram pela habilidade em falar. Hoje se destaca quem domina a arte de ouvir. Sim, saber ouvir é uma arte, uma habilidade e, cada vez mais rara, que traz muitos benefícios para as relações interpessoais.

Não estamos falando de escutar, mas sim de ouvir. Parar, prestar a atenção e dar a devida importância com paciência e tolerância, respeitando as opiniões, mesmo que sejam diferentes das suas, e se colocar no lugar do outro. Essa atitude no meio corporativo pode fazer muita diferença no clima organizacional, mas vale muito para qualquer que seja a relação.

Naturalmente falamos mais do que ouvimos, mas como diz o ditado: “falar é prata, mas ouvir é ouro”! Falar bem não deixa de ser uma habilidade relevante, mas entre falar bem e falar muito existe uma enorme diferença. E o que vejo em comum entre os bons interlocutores é que são bem informados, ouvem bem e consomem informações por diversas fontes.

Ouvir é uma arte que nos permite conhecer a realidade e viver experiências sob perspectivas que sozinhos não viveríamos.

Ouvir e não falar nada também não é um bom caminho, portanto entre ouvir ou se expressar, o importante é encontrar o meio termo. Também não precisamos concordar com tudo que o outro diz, mas se for para discordar, que isso aconteça de maneira respeitosa. Se o ambiente for propício para a troca de ideias, a discussão será produtiva para todos os envolvidos.

Estamos vivendo a perda gradativa da capacidade de compreensão, relações superficiais mesmo onde deveríamos ter mais lastro: a família. Falta de interesse ou egoísmo?

Um exemplo prático, e ao mesmo tempo atual, são os textos na internet. Os leitores não concluem a leitura de um post, por mais curto que seja, e estão prontos para fazer uma enxurrada de comentários, julgamentos e críticas.

A rotina acelerada contribui para este cenário. Quantas vezes nos pegamos conversando com alguém enquanto olhamos o feed de alguma rede social ou atualizamos as mensagens instantâneas? Ah, e sempre com pressa, muita pressa. Realidade do mundo contemporâneo. Ouvir histórias boas é bem mais fácil, histórias de sucesso são cativantes, porém não podemos simplesmente ignorar quando o contexto não é assim tão agradável.

Há quanto tempo você não ouve alguém desconhecido?

Não faz muito tempo quando fui surpreendido por uma senhora que bateu à porta do meu escritório e, ao abrir, mal tive tempo de falar alguma coisa, quando percebi ela já estava sentada na minha sala. Em um primeiro momento me assustei e confesso ter sentido desconforto em ver uma pessoa desconhecida, ali na minha frente e dentro do meu espaço, mas alguns minutos depois consegui lidar com isso e finalmente ouvir o que ela queria me dizer.

Foi uma conversa de aproximadamente meia hora, e eu devo ter falado no máximo cinco minutos. Em resumo, ela me viu entrar, notou algo familiar e sentiu segurança em falar sobre a sua vida, o que estava enfrentando e quanto sentia orgulho de sua família, em especial a sua filha mais nova. Sem entender ao certo o que ela esperava, fui bem claro ao questionar e como resposta ouvi: “falar com o senhor foi bom, eu amanheci pensando em acabar com a minha vida, mas estou saindo convencida de que não é o melhor caminho, eu vou continuar”.

Nem preciso dizer que a sensação do susto daquele primeiro momento se fez presente novamente, mas antes que eu pudesse pensar no que dizer, ela se levantou e foi embora agradecendo por eu ter “gasto” meu tempo em ouvir o que ela queria falar, mas que ninguém parava para ouvir.

Foi aí que eu consegui entender o que estava acontecendo e não pude deixar de fazer um paralelo com o mercado, onde clientes simplesmente desistem por não serem ouvidos, onde perdemos ótimos colaboradores pela falta de diálogo. Muitas vezes, buscam estranhos para ouvi-los por não encontrar alguém próximo para compartilhar suas angústias.

Precisamos uns dos outros, precisamos formar e nutrir laços.

Jean Dunkl

@jeandunkl

CEO da CPD Consultoria e da Espacio de Color, mentor em Gestão Estratégica de Negócios, gestor da Impera e voluntário da Singularity University