Desenvolvedor de soluções digitais fala ao Verdade sobre como transformar negócio em uma Máquina de Vendas

Saiba mais sobre formas de atingir grandes vendas na entrevista a seguir

Por Pedro Maia
Editor-chefe

No início da semana que se transcorreu, celebrou-se o Dia do Vendedor! Face a isto, neste domingo, 6 de outubro, o desenvolvedor de soluções digitais que ficaram conhecidas no mercado como Máquina de Vendas e CEO da SegSmart, Felipe Otoni, fala ao Jornal Verdade sobre a potencialização de vendas a partir de ferramentas básicas inseridas no meio digital, como o próprio whatsapp.

Muito se pensa sobre qual o segredo para conseguir alavancar as vendas por meio da internet, mas a pergunta que fica é: será que este segredo realmente existe ou as pessoas apenas não têm conhecimento de como podem fazer? Felipe Otoni explica: “o segredo para potencializar as vendas na internet está em duas palavras: estratégia e ferramentas. Não é que as pessoas não saibam o que fazer, mas muitas vezes não têm um plano claro ou desconhecem ferramentas eficientes. Automatizar processos, usar CRM para gerenciar leads e campanhas bem segmentadas são o que realmente podem aumentar o volume de vendas. Além disso, entender a jornada do cliente e nutrir relacionamentos ao longo do processo faz toda a diferença. A internet não é mais sobre estar presente, mas sobre estar presente de forma estratégica e automatizada”.

De acordo com o desenvolvedor, o próprio whatsapp é uma ferramenta que pode escalonar este impulsionamento de vendas, afinal, ele possui 2 bilhões de usuários dos quais, 200 milhões, são só da versão ‘business’ – a que normalmente é usada à trabalho. O recurso é poderoso para aumentar o faturamento de forma acelerada, mas para isso, as pessoas precisam saber realizar a conversão das conversas em vendas, além de como fazer uso de ferramentas cruciais para fomentar a operação na plataforma e crescer nos negócios.

“Neste aspecto, há algumas tendências para potencializar o uso do WhatsApp e, por consequência, expandir o número de vendas. Por exemplo, por meio de ferramentas como a SegSmart Web Plus, extensão para o WhatsApp Web que otimiza a gestão dos leads e viabiliza uma expansão de vendas de até 93%, é possível utilizar funções como agendamento de mensagens, mensagens rápidas por meio de scripts prontos, chatbot que automatiza respostas já configuradas”, afirma Otoni, que cita alguns métodos:

Kanban: O método, que consiste em uma estrutura de gestão de projetos que usa tarefas visuais para gerenciar fluxos de trabalho, pode ser aplicado no WhatsApp e permite uma gestão organizada das conversas, tornando a visualização mais fácil e prática, proporcionando agilidade no atendimento ao cliente.

Multiusuários: As ferramentas que possibilitam que todo o time de vendas utilize o mesmo número de WhatsApp será cada vez mais procurada pelos usuários. Isso porque a conexão da equipe, o acompanhamento de atendimentos e a possibilidade de transferência de conversas entre os atendentes, torna a assistência ao cliente mais ágil e eficiente.

Vale apostar ainda no marketing de indicação. Segundo Felipe, a estratégia consiste em incentivar que os clientes indiquem seu produto/serviço para outras pessoas, o que o torna importante devido ao fato de que as pessoas vivem em grupos sociais. “Ele proporciona bons resultados, podendo proporcionar uma taxa de conversão de vendas de 80%. Para se ter uma ideia, um estudo realizado pela Nilsen, revelou que 92% dos consumidores confiam mais em indicações de amigos e familiares do que na convencional publicidade”, diz.

A reportagem do Jornal Verdade pediu que o CEO elencasse os possíveis ‘segredos’ para entregar um atendimento eficiente ao cliente, ao que ele respondeu: “Atendimento eficiente começa com escuta ativa. O cliente precisa sentir que está sendo ouvido. Além disso, é fundamental ter agilidade: responder rápido, mas com soluções, não apenas promessas. Empatia também é chave — o cliente quer sentir que você entende o problema dele. Outro segredo é a personalização. Faça o cliente se sentir único. Use CRM e automação para acompanhar todo o processo de atendimento, mas nunca perca o toque humano. Por fim, feedback. Sempre pergunte ao cliente como foi a experiência dele para ajustar seu processo de atendimento”.

Para finalizar, um novo conceito deve ser cada vez mais buscado: a inovação no marketing digital, destacando-se que inovação não é meramente fazer algo que ninguém fez, mas fazer diferente do que a própria pessoa já faz. “Testar novas abordagens, usar novas ferramentas, criar campanhas inéditas para o seu público pode ser inovador. A chave está em experimentar, medir e ajustar. Não precisa reinventar a roda, mas sim adaptar estratégias já validadas ao seu negócio de forma original. A inovação surge quando você consegue oferecer algo novo ao seu cliente, que traga valor real. Teste, falhe rápido, ajuste e, principalmente, esteja disposto a sair da sua zona de conforto”, conclui Felipe Otoni.