Clientes reclamam de serviços presenciais da Sabesp, espera chega a três horas

Mesmo clientes que têm o direito de atendimento preferencial estão levando horas esperando

“Eu não desejo isso para ninguém, foi a primeira vez que estive aqui e espero nunca mais precisar de voltar”, o relato é do aposentado José Almirindo de 72 anos, que esteve no atendimento presencial da Sabesp, na avenida Doutor Flávio Rocha, na zona norte de Franca nesta quinta-feira (24).

O francano relatou que o serviço nem era para ele, mas para uma vizinha que precisava de fazer uma religação. “Era um favor que eu vim fazer. A vizinha acabou passando mal, eu levei ela no Pronto Socorro e fiquei aqui pra fazer o serviço. Eu fui até a lotérica para pagar o valor que ela devia, quando vim aqui tive que pegar outra senha para pedir a religação. Quando chegou minha vez que falaram que precisava do documento dela, já que ela é titular. Não tinha ninguém para me informar isso, é uma falta de comunicação que prejudica muito, principalmente para gente que é idoso”, contou.

No total foram cerca de 3h30 de espera, o que causou revolta no morador, que destacou ainda que a quantidade de funcionários diminui no horário de almoço. “Tinham umas seis pessoas atendendo muitos clientes. No horário do almoço, ficaram apenas dois. No preferencial eram dois atendentes, e no almoço ficou só um. Eu não entendo o que acontece, já que no horário de almoço tem muitos trabalhadores que aproveitam para ir lá, então tinha era que reforçar, fazer uma escala diferente, algo assim. O que não dá é deixar a gente naquela espera tão grande, é revoltante. Cada pessoa está demorando entre 30 e 40 minutos para ser atendida”, finalizou.

A assistente social G.M.L., de 60 anos, também reclamou do atendimento preferencial. “Eu cheguei 13h20, e sai 14h20. Mas pessoas mais jovens que não têm o atendimento preferencial, estão ficando no mínimo duas horas. Conversei com alguns que estavam aqui, eles me contaram que vieram no dia anterior, ficaram mais de uma hora na fila e depois tiveram que ir embora sem atendimento, já que o sistema caiu. Eu fiquei revoltada e comecei a fazer fotos, aí parece que começaram a agilizar o atendimento um pouco mais”, relatou.

Outro lado

O Jornal Verdade procurou a assessoria de imprensa da Sabesp para comentar o assunto, assim que o posicionamento chegar, o mesmo será anexado na matéria.