{"id":72336,"date":"2026-11-10T15:38:54","date_gmt":"2026-11-10T18:38:54","guid":{"rendered":"https:\/\/verdadeon.com.br\/portal\/?p=72336"},"modified":"2026-11-10T15:38:54","modified_gmt":"2026-11-10T18:38:54","slug":"black-friday-deve-movimentar-r-133-bilhoes-no-e-commerce-e-pressiona-operacao-das-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verdadeon.com.br\/portal\/2026\/11\/10\/black-friday-deve-movimentar-r-133-bilhoes-no-e-commerce-e-pressiona-operacao-das-empresas\/","title":{"rendered":"Black Friday deve movimentar R$ 13,3 bilh\u00f5es no e-commerce e pressiona opera\u00e7\u00e3o das empresas"},"content":{"rendered":"

Com consumidores antecipando pesquisas e compras, empresas precisam integrar tecnologia, atendimento e opera\u00e7\u00e3o para sustentar o aumento da demanda<\/h2>\n
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A expectativa de movimentar R$ 13,3 bilh\u00f5es no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico durante a Black Friday de 2026 tem levado empresas a antecipar o planejamento de vendas e a prepara\u00e7\u00e3o de suas opera\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m de definir descontos e campanhas publicit\u00e1rias, varejistas precisam organizar estoques, sistemas, log\u00edstica e atendimento para lidar com o aumento das compras e das solicita\u00e7\u00f5es dos consumidores.<\/p>\n

A proje\u00e7\u00e3o \u00e9 de um levantamento da Confi, por meio da solu\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia de mercado Neotrust, em parceria com o E-Commerce Brasil. O estudo estima que o faturamento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico entre 26 e 29 de novembro cres\u00e7a 20,7% em rela\u00e7\u00e3o aos quatro dias do evento em 2025, quando alcan\u00e7ou R$ 11,03 bilh\u00f5es.<\/p>\n

Os n\u00fameros refor\u00e7am a import\u00e2ncia da data para o varejo, mas tamb\u00e9m evidenciam um desafio de gest\u00e3o: garantir que a estrutura das empresas acompanhe a demanda gerada pelas campanhas. A prepara\u00e7\u00e3o envolve desde a disponibilidade dos produtos at\u00e9 a capacidade de responder rapidamente a d\u00favidas, solucionar problemas de pedidos e manter os diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o funcionando.<\/p>\n

A jornada de compra tamb\u00e9m exige aten\u00e7\u00e3o. Pesquisa da Globo Ads para a Black Friday 2026 aponta que 47% dos brasileiros pretendem consumir durante a data. Entre os entrevistados, 80% afirmam que s\u00f3 compram na Black Friday quando encontram pre\u00e7os realmente inferiores aos praticados em outras \u00e9pocas do ano. O levantamento tamb\u00e9m indica que a publicidade influencia as decis\u00f5es de compra de parte dos consumidores.<\/p>\n

Outro estudo, publicado pelo Think with Google em agosto de 2026, mostra que 48% dos consumidores j\u00e1 t\u00eam a lista de compras pronta antes do in\u00edcio da temporada promocional e 44% come\u00e7aram a pesquisar pre\u00e7os antecipadamente. Os dados indicam que parte da disputa comercial acontece antes de novembro, quando o consumidor come\u00e7a a comparar produtos, condi\u00e7\u00f5es e benef\u00edcios.<\/p>\n

A estrat\u00e9gia comercial precisa estar conectada \u00e0 capacidade operacional. Uma campanha pode atrair tr\u00e1fego e gerar pedidos, mas falhas no checkout, indisponibilidade de produtos, demora nas respostas ou dificuldades na entrega podem comprometer a experi\u00eancia e aumentar o custo de atendimento.<\/p>\n

Segundo Luciano Bueno, CTO da Upp Teconologia, \u00e9 uma das frentes utilizadas para preparar as opera\u00e7\u00f5es. Ferramentas de automa\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia artificial e integra\u00e7\u00e3o de canais podem ajudar a responder perguntas frequentes, direcionar solicita\u00e7\u00f5es e organizar o fluxo de atendimento. Para que esses recursos funcionem, por\u00e9m, precisam estar conectados \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e aos processos da empresa.<\/p>\n

Na avalia\u00e7\u00e3o de Bueno, o planejamento deve considerar a opera\u00e7\u00e3o como um conjunto integrado, e n\u00e3o apenas a infraestrutura tecnol\u00f3gica. \u201cA prepara\u00e7\u00e3o para a Black Friday precisa come\u00e7ar antes do aumento da demanda. \u00c9 necess\u00e1rio identificar gargalos, testar os sistemas e definir como as equipes v\u00e3o atuar quando o volume de contatos crescer. A tecnologia ajuda a automatizar tarefas e dar mais previsibilidade \u00e0 opera\u00e7\u00e3o, mas precisa estar integrada aos processos de neg\u00f3cio\u201d, afirma.<\/p>\n

A empresa, sediada em Crici\u00fama, Santa Catarina, atua com solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial para neg\u00f3cios. Nesse contexto, a integra\u00e7\u00e3o entre canais como WhatsApp, sites e outras plataformas permite centralizar intera\u00e7\u00f5es e reduzir a fragmenta\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es utilizadas pelas equipes.<\/p>\n

Segundo Bueno, outro aspecto importante \u00e9 evitar que o ganho de escala prejudique a qualidade do relacionamento. \u201cAutomatizar n\u00e3o significa deixar o consumidor sem suporte. O objetivo \u00e9 resolver com agilidade as demandas recorrentes e permitir que os profissionais se concentrem nas situa\u00e7\u00f5es que exigem an\u00e1lise e atendimento personalizado\u201d, acrescenta.<\/p>\n

Indicadores ajudam a antecipar problemas<\/strong><\/p>\n

A prepara\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m depende do acompanhamento de indicadores operacionais. Tempo de resposta, taxa de resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato, abandono de conversas, disponibilidade dos sistemas e cumprimento dos prazos de entrega ajudam a identificar problemas durante a campanha.<\/p>\n

Testes de capacidade, monitoramento em tempo real e planos de conting\u00eancia s\u00e3o medidas que permitem \u00e0s empresas responder a picos de demanda. A integra\u00e7\u00e3o entre atendimento, vendas, estoque e log\u00edstica tamb\u00e9m reduz o risco de informa\u00e7\u00f5es divergentes e facilita a resolu\u00e7\u00e3o de ocorr\u00eancias.<\/p>\n

Outro ponto \u00e9 o planejamento do per\u00edodo posterior \u00e0 compra. D\u00favidas sobre entrega, trocas, devolu\u00e7\u00f5es e pagamentos podem manter o atendimento pressionado mesmo depois do encerramento das ofertas. Por isso, a capacidade operacional precisa considerar toda a jornada, e n\u00e3o apenas o momento da convers\u00e3o.<\/p>\n

Com a expectativa de crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, a Black Friday de 2026 coloca em evid\u00eancia a rela\u00e7\u00e3o entre desempenho comercial e efici\u00eancia operacional. A prepara\u00e7\u00e3o passa por oferecer pre\u00e7os competitivos, mas tamb\u00e9m por assegurar que os sistemas, as equipes e os processos consigam sustentar o aumento das vendas e manter a qualidade do atendimento.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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