{"id":62009,"date":"2025-11-27T09:00:23","date_gmt":"2025-11-27T12:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/verdadeon.com.br\/portal\/?p=62009"},"modified":"2025-11-26T17:14:23","modified_gmt":"2025-11-26T20:14:23","slug":"black-friday-saiba-o-que-fazer-se-o-produto-nao-for-entregue","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verdadeon.com.br\/portal\/2025\/11\/27\/black-friday-saiba-o-que-fazer-se-o-produto-nao-for-entregue\/","title":{"rendered":"Black Friday: Saiba o que fazer se o produto n\u00e3o for entregue"},"content":{"rendered":"<h2>Especialista em Direito explica direitos do consumidor e orienta como agir diante de atrasos ou n\u00e3o recebimento do produto<\/h2>\n<p>Com a proximidade da\u00a0<span class=\"il\">Black<\/span>\u00a0<span class=\"il\">Friday<\/span>, que acontece nesta sexta-feira, aumenta tamb\u00e9m o n\u00famero de compras realizadas pela internet e, com elas, as reclama\u00e7\u00f5es. Entre os problemas mais comuns registrados pelos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor est\u00e1 o n\u00e3o recebimento do produto, mesmo ap\u00f3s o prazo prometido pela loja. Para ajudar os compradores a evitarem frustra\u00e7\u00f5es, o especialista Fabio Frederico, coordenador do curso de Direito da Faculdade Anhanguera, explica os direitos garantidos pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) e orienta como agir diante dessas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) \u00e9 claro ao determinar que o fornecedor deve cumprir exatamente aquilo que ofertou. Segundo Fabio Frederico, problemas como atraso na entrega configuram descumprimento de oferta, gerando responsabilidade do fornecedor. \u201cQuando a loja n\u00e3o entrega no prazo, isso gera responsabilidade objetiva. O cliente n\u00e3o precisa comprovar culpa, mas apenas demonstrar que houve atraso ou falha no servi\u00e7o\u201d, afirma o professor.<\/p>\n<p>Nesses casos, o consumidor pode escolher entre, solicitar o cumprimento imediato da oferta, ou seja, que o produto seja entregue, pedir outro produto equivalente ou exigir o reembolso total, incluindo o valor do frete.<\/p>\n<p>E, caso a compra seja cancelada, o especialista refor\u00e7a que a loja n\u00e3o pode cobrar taxas extras ou oferecer apenas cr\u00e9ditos como forma de devolu\u00e7\u00e3o. \u201cO cliente tem direito ao reembolso integral, sem custos adicionais, caso a entrega n\u00e3o seja realizada dentro do prazo prometido\u201d, explica.<\/p>\n<p>O professor orienta que, diante do atraso, o primeiro passo \u00e9 entrar em contato com o servi\u00e7o de atendimento da loja e registrar a reclama\u00e7\u00e3o por escrito, preferencialmente por e-mail ou chat. Caso n\u00e3o haja retorno, o consumidor pode abrir uma queixa em plataformas de media\u00e7\u00e3o, como Procon e <a href=\"http:\/\/consumidor.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=http:\/\/consumidor.gov.br&amp;source=gmail&amp;ust=1764255888257000&amp;usg=AOvVaw06u6KwANz_rSRmFSl6UVCl\">consumidor.gov.br<\/a>. \u201cEsses canais costumam acelerar a resolu\u00e7\u00e3o, porque obrigam a empresa a apresentar uma resposta formal\u201d, destaca.<\/p>\n<p>Outro ponto de aten\u00e7\u00e3o durante a <span class=\"il\">Black<\/span>\u00a0<span class=\"il\">Friday<\/span>\u00a0\u00e9 o aumento de golpes envolvendo falsas lojas virtuais. O especialista recomenda verificar CNPJ, reputa\u00e7\u00e3o da empresa e canais oficiais de atendimento antes da compra. \u201cPre\u00e7os muito abaixo da m\u00e9dia, site sem informa\u00e7\u00f5es claras e falta de endere\u00e7o f\u00edsico s\u00e3o sinais de alerta. A pressa por causa da promo\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode superar os cuidados b\u00e1sicos\u201d, acrescenta.<\/p>\n<p>Para o professor, informa\u00e7\u00e3o \u00e9 a principal ferramenta para evitar dor de cabe\u00e7a ap\u00f3s as compras. \u201cA <span class=\"il\">Black<\/span>\u00a0<span class=\"il\">Friday<\/span>\u00a0\u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para economizar, mas tamb\u00e9m exige aten\u00e7\u00e3o. Conhecer seus direitos e agir rapidamente diante de qualquer irregularidade garante que o consumidor n\u00e3o saia no preju\u00edzo\u201d, conclui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Especialista em Direito explica direitos do consumidor e orienta como agir diante de atrasos ou n\u00e3o recebimento do produto Com a proximidade da\u00a0Black\u00a0Friday, que acontece nesta<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":11433,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"enabled":false},"version":2}},"categories":[28,44],"tags":[],"class_list":["post-62009","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cotidiano","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.6 - 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