Face a isto, neste domingo, 6 de outubro, o desenvolvedor de solu\u00e7\u00f5es digitais que ficaram conhecidas no mercado como M\u00e1quina de Vendas e CEO da SegSmart, Felipe Otoni, fala ao Jornal Verdade sobre a potencializa\u00e7\u00e3o de vendas a partir de ferramentas b\u00e1sicas inseridas no meio digital, como o pr\u00f3prio whatsapp.<\/span><\/p>\nMuito se pensa sobre qual o segredo para conseguir alavancar as vendas por meio da internet, mas a pergunta que fica \u00e9: ser\u00e1 que este segredo realmente existe ou as pessoas apenas n\u00e3o t\u00eam conhecimento de como podem fazer? Felipe Otoni explica: “o segredo para potencializar as vendas na internet est\u00e1 em duas palavras: estrat\u00e9gia e ferramentas. N\u00e3o \u00e9 que as pessoas n\u00e3o saibam o que fazer, mas muitas vezes n\u00e3o t\u00eam um plano claro ou desconhecem ferramentas eficientes. Automatizar processos, usar CRM para gerenciar leads e campanhas bem segmentadas s\u00e3o o que realmente podem aumentar o volume de vendas. Al\u00e9m disso, entender a jornada do cliente e nutrir relacionamentos ao longo do processo faz toda a diferen\u00e7a. A internet n\u00e3o \u00e9 mais sobre estar presente, mas sobre estar presente de forma estrat\u00e9gica e automatizada”.<\/p>\n
De acordo com o desenvolvedor, o pr\u00f3prio whatsapp \u00e9 uma ferramenta que pode escalonar este impulsionamento de vendas, afinal, ele possui 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios dos quais, 200 milh\u00f5es, s\u00e3o s\u00f3 da vers\u00e3o ‘business’ – a que normalmente \u00e9 usada \u00e0 trabalho. O recurso \u00e9 poderoso para aumentar o faturamento de forma acelerada, mas para isso, as pessoas precisam saber realizar a convers\u00e3o das conversas em vendas, al\u00e9m de como fazer uso de ferramentas cruciais para fomentar a opera\u00e7\u00e3o na plataforma e crescer nos neg\u00f3cios.<\/p>\n
“Neste aspecto, h\u00e1 algumas tend\u00eancias para potencializar o uso do WhatsApp e, por consequ\u00eancia, expandir o n\u00famero de vendas. Por exemplo, por meio de ferramentas como a SegSmart Web Plus, extens\u00e3o para o WhatsApp Web que otimiza a gest\u00e3o dos leads e viabiliza uma expans\u00e3o de vendas de at\u00e9 93%, \u00e9 poss\u00edvel utilizar fun\u00e7\u00f5es como agendamento de mensagens, mensagens r\u00e1pidas por meio de scripts prontos, chatbot que automatiza respostas j\u00e1 configuradas”, afirma Otoni, que cita alguns m\u00e9todos:<\/p>\n
Kanban:<\/strong> O m\u00e9todo, que consiste em uma estrutura de gest\u00e3o de projetos que usa tarefas visuais para gerenciar fluxos de trabalho, pode ser aplicado no WhatsApp e permite uma gest\u00e3o organizada das conversas, tornando a visualiza\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil e pr\u00e1tica, proporcionando agilidade no atendimento ao cliente.<\/p>\nMultiusu\u00e1rios:<\/strong> As ferramentas que possibilitam que todo o time de vendas utilize o mesmo n\u00famero de WhatsApp ser\u00e1 cada vez mais procurada pelos usu\u00e1rios. Isso porque a conex\u00e3o da equipe, o acompanhamento de atendimentos e a possibilidade de transfer\u00eancia de conversas entre os atendentes, torna a assist\u00eancia ao cliente mais \u00e1gil e eficiente.
\n<\/b><\/p>\nVale apostar ainda no marketing de indica\u00e7\u00e3o. Segundo Felipe, a estrat\u00e9gia consiste em incentivar que os clientes indiquem seu produto\/servi\u00e7o para outras pessoas, o que o torna importante devido ao fato de que as pessoas vivem em grupos sociais. “Ele proporciona bons resultados, podendo proporcionar uma taxa de convers\u00e3o de vendas de 80%. Para se ter uma ideia, um estudo realizado pela Nilsen, revelou que 92% dos consumidores confiam mais em indica\u00e7\u00f5es de amigos e familiares do que na convencional publicidade”, diz.<\/p>\n
A reportagem do Jornal Verdade pediu que o CEO elencasse os poss\u00edveis ‘segredos’ para entregar um atendimento eficiente ao cliente, ao que ele respondeu: “Atendimento eficiente come\u00e7a com escuta ativa. O cliente precisa sentir que est\u00e1 sendo ouvido. Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental ter agilidade: responder r\u00e1pido, mas com solu\u00e7\u00f5es, n\u00e3o apenas promessas. Empatia tamb\u00e9m \u00e9 chave \u2014 o cliente quer sentir que voc\u00ea entende o problema dele. Outro segredo \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o. Fa\u00e7a o cliente se sentir \u00fanico. Use CRM e automa\u00e7\u00e3o para acompanhar todo o processo de atendimento, mas nunca perca o toque humano. Por fim, feedback. Sempre pergunte ao cliente como foi a experi\u00eancia dele para ajustar seu processo de atendimento”.
\n<\/b><\/p>\n
Para finalizar, um novo conceito deve ser cada vez mais buscado: a inova\u00e7\u00e3o no marketing digital, destacando-se que inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 meramente fazer algo que ningu\u00e9m fez, mas fazer diferente do que a pr\u00f3pria pessoa j\u00e1 faz. “Testar novas abordagens, usar novas ferramentas, criar campanhas in\u00e9ditas para o seu p\u00fablico pode ser inovador. A chave est\u00e1 em experimentar, medir e ajustar. N\u00e3o precisa reinventar a roda, mas sim adaptar estrat\u00e9gias j\u00e1 validadas ao seu neg\u00f3cio de forma original. A inova\u00e7\u00e3o surge quando voc\u00ea consegue oferecer algo novo ao seu cliente, que traga valor real. Teste, falhe r\u00e1pido, ajuste e, principalmente, esteja disposto a sair da sua zona de conforto”, conclui Felipe Otoni.<\/p>\n
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