{"id":25459,"date":"2022-05-31T15:05:28","date_gmt":"2022-05-31T18:05:28","guid":{"rendered":"https:\/\/verdadeon.com.br\/portal\/?p=25459"},"modified":"2022-05-31T15:04:00","modified_gmt":"2022-05-31T18:04:00","slug":"sabesp-abre-atendimento-pelo-whatsapp-para-clientes-residenciais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verdadeon.com.br\/portal\/2022\/05\/31\/sabesp-abre-atendimento-pelo-whatsapp-para-clientes-residenciais\/","title":{"rendered":"Sabesp abre atendimento pelo WhatsApp para clientes residenciais"},"content":{"rendered":"<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Aplicativo de mensagens recebe consultas sobre d\u00e9bitos, pedidos de segunda via da conta e registros de falta d\u2019\u00e1gua<\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como parte de um projeto de transforma\u00e7\u00e3o digital no relacionamento com o cliente, a Sabesp possui um WhatsApp criado para atender os clientes residenciais. Trata-se de mais um canal de relacionamento, moderno, automatizado, dispon\u00edvel 7 dias por semana, 24 horas por dia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Sabesp (Companhia de Saneamento B\u00e1sico do Estado de S\u00e3o Paulo) lan\u00e7ou mais um canal de atendimento aos consumidores. Os clientes residenciais contam com um novo WhatsApp, dispon\u00edvel sete dias por semana, 24 horas por dia. O canal \u00e9 automatizado e faz parte do projeto de transforma\u00e7\u00e3o digital no relacionamento com os clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo da Sabesp \u00e9 proporcionar aos consumidores o acesso a uma s\u00e9rie de servi\u00e7os com comodidade e rapidez, sem a necessidade de sair de casa ou de fazer qualquer outro deslocamento, em uma ferramenta amplamente conhecida e utilizada por todos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O n\u00famero do WhatsApp da Sabesp \u00e9 o (11) 3388-8000 e atende somente mensagens de texto. Ou seja, n\u00e3o faz atendimento por liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica nem por mensagem de \u00e1udio. O cliente pode recorrer ao aplicativo de mensagens para informar falta d\u2019\u00e1gua ou quest\u00f5es relacionadas \u00e0 qualidade da \u00e1gua, para comunicar vazamentos e consultar d\u00e9bitos ou tamb\u00e9m para pedir a segunda via da conta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O atendimento ininterrupto \u00e9 automatizado e funciona de uma maneira bem simples. O cliente precisa estar com o cadastro atualizado e ter em m\u00e3os o n\u00famero do fornecimento, aquele que est\u00e1 no canto superior esquerdo da fatura.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para consulta de d\u00e9bitos, al\u00e9m do n\u00famero do n\u00famero do fornecimento, o cliente precisa ter o CPF do titular da liga\u00e7\u00e3o.\u00a0 A partir da primeira mensagem enviada, basta responder aos pedidos de informa\u00e7\u00e3o sobre o servi\u00e7o requerido. O atendimento a cliente pessoa jur\u00eddica \u00e9 poss\u00edvel para casos como falta d&#8217;\u00e1gua e vazamentos, mas n\u00e3o para quest\u00f5es comerciais, como consulta de d\u00e9bitos e segunda via da conta .<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O mesmo atendimento pode ser retomado em at\u00e9 24 horas. Ou seja, durante esse per\u00edodo o cliente tem condi\u00e7\u00f5es de dar continuidade ao atendimento, caso a quest\u00e3o n\u00e3o tenha sido solucionada.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Sabesp digital<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ado\u00e7\u00e3o do atendimento pelo WhatsApp faz parte do processo de transforma\u00e7\u00e3o digital da Sabesp, aperfei\u00e7oando o relacionamento com o cliente ao levar em considera\u00e7\u00e3o as necessidades e expectativas de cada consumidor, com novas funcionalidades e mais rapidez. O uso do aplicativo de mensagens foi adotado por etapas nas v\u00e1rias regi\u00f5es do Estado com munic\u00edpios operados pela Companhia\u00a0 e agora est\u00e1 dispon\u00edvel para todos os clientes de im\u00f3veis residenciais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O novo canal de atendimento deve incluir em breve outros servi\u00e7os, como parcelamento de d\u00e9bitos, mudan\u00e7a de titularidade da conta e pedido de religa\u00e7\u00e3o de \u00e1gua. A popula\u00e7\u00e3o atendida pela Sabesp ser\u00e1 informada \u00e0 medida que esses novos servi\u00e7os forem incorporados ao WhatsApp.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m do WhatsApp, os clientes da Sabesp continuam tendo \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o os demais canais de atendimento pelos telefones 195 (emerg\u00eancias) e 0800 055 0195 e tamb\u00e9m pela Ag\u00eancia Virtual no site www.sabesp.com.br.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Cadastro atualizado<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Sabesp alerta sobre a import\u00e2ncia de todos os clientes manterem o cadastro atualizado, como forma de agilizar o atendimento pela plataforma digital. Para isso, no caso de pessoas f\u00edsicas e jur\u00eddicas, basta o cliente acessar a Ag\u00eancia Virtual (https:\/\/agenciavirtual.sabesp.com.br\/). A atualiza\u00e7\u00e3o de cadastro tamb\u00e9m pode ser feita pelo 0800 055 0195.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aplicativo de mensagens recebe consultas sobre d\u00e9bitos, pedidos de segunda via da conta e registros de falta d\u2019\u00e1gua &nbsp; Como parte de um projeto de transforma\u00e7\u00e3o<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":25460,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"enabled":false},"version":2}},"categories":[28,44],"tags":[],"class_list":["post-25459","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cotidiano","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Sabesp abre atendimento pelo WhatsApp para clientes residenciais - VerdadeOn<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/verdadeon.com.br\/portal\/2022\/05\/31\/sabesp-abre-atendimento-pelo-whatsapp-para-clientes-residenciais\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sabesp abre atendimento pelo WhatsApp para clientes residenciais - VerdadeOn\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Aplicativo de mensagens recebe consultas sobre d\u00e9bitos, pedidos de segunda via da conta e registros de falta d\u2019\u00e1gua &nbsp; 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