O comportamento do consumidor naturalmente passa por mudan\u00e7as. Antes, de maneira mais sucinta, quase impercept\u00edvel, mas do mesmo jeito que a tecnologia e a inova\u00e7\u00e3o t\u00eam ciclos mais curtos, os consumidores, suas necessidades e desejos tamb\u00e9m passam por este processo. Essas mudan\u00e7as nos levam a novas formas de desenvolver, fazer e manter neg\u00f3cios, desde a sua concep\u00e7\u00e3o at\u00e9 como se relacionar com os clientes. E gosto sempre de refor\u00e7ar que cliente n\u00e3o \u00e9, necessariamente, quem compra da sua empresa, mas sim qualquer um que tenha contato com sua marca, em qualquer tempo.<\/p>\n
Passamos nos \u00faltimos dois anos por grandes mudan\u00e7as no mercado e, consecutivamente, na maneira com que os consumidores lidam com suas compras, sobretudo no que diz respeito ao processo de compra. O que pode ser uma amea\u00e7a para alguns empres\u00e1rios, mas uma grande oportunidade para outros empreendedores.<\/p>\n
Estamos falando de um mercado mais tecnol\u00f3gico, com foco em experi\u00eancias relevantes, independente do canal de contato escolhido, seja on ou off-line. Pequenos prazeres e realiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o diferenciais competitivos nesse momento.<\/p>\n
O Observat\u00f3rio de Neg\u00f3cios do Sebrae de Santa Catarina realizou um estudo de monitoramento dessas principais mudan\u00e7as e mapeou as cinco principais tend\u00eancias para 2022.<\/strong><\/p>\n A primeira tend\u00eancia est\u00e1 relacionada \u00e0 sustentabilidade<\/strong>. De acordo com uma pesquisa do Boston Consulting Group realizada em diversos pa\u00edses, entre eles o Brasil, 70% das pessoas est\u00e3o mais cientes dos impactos humanos ao meio ambiente. Uma curiosidade \u00e9 que a busca por solu\u00e7\u00f5es sustent\u00e1veis cresceu 71% entre 2016 e 2020, e n\u00e3o se trata apenas da evolu\u00e7\u00e3o dos produtos, mas de toda a cadeia produtiva.<\/p>\n Para a quest\u00e3o da sustentabilidade precisamos considerar a utiliza\u00e7\u00e3o de material org\u00e2nico, recicl\u00e1vel ou biodegrad\u00e1vel, a otimiza\u00e7\u00e3o da aplica\u00e7\u00e3o de recursos naturais e a minimiza\u00e7\u00e3o do impacto ambiental gerado por toda a opera\u00e7\u00e3o, desde o in\u00edcio do processo produtivo at\u00e9 o descarte dos res\u00edduos e a produ\u00e7\u00e3o de novos produtos atrav\u00e9s deste descarte.<\/p>\n A segunda tend\u00eancia n\u00e3o \u00e9 grande novidade: continuamos desenvolvendo a pulveriza\u00e7\u00e3o dos canais de relacionamento. Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido o termo “omnichannel”<\/strong> e ele est\u00e1 diretamente relacionado ao tema.<\/p>\n A presen\u00e7a em tantos canais quanto for poss\u00edvel e garantir uma experi\u00eancia alinhada em todos eles \u00e9 um dos maiores desafios das empresas neste momento em que a experi\u00eancia do consumidor se torna transversal, podendo por exemplo, iniciar na loja on-line e ser finalizada em uma loja f\u00edsica.<\/p>\n Por isso, a import\u00e2ncia da estrutura\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es, de maneira que estejamos prontos para atender p\u00fablicos diversos, com demandas cada vez mais peculiares. Um dado interessante \u00e9 que no Brasil, 63% das experi\u00eancias de compra s\u00e3o iniciadas via canais digitais.<\/p>\n Falando em experi\u00eancia do consumidor<\/strong>, esta \u00e9 a terceira tend\u00eancia identificada pela pesquisa. Neste ponto, n\u00e3o falamos apenas da experi\u00eancia durante o processo da compra, mas em todo e qualquer contato do cliente com uma marca. Al\u00e9m da customiza\u00e7\u00e3o e da humaniza\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es empresa x consumidores, precisa haver um alinhamento de prop\u00f3sitos.<\/p>\n Um recente estudo da Deloitte revela que existe uma expectativa de 94% da gera\u00e7\u00e3o Z, em rela\u00e7\u00e3o ao posicionamento das empresas sobre quest\u00f5es sociais, e 90% se mostram mais dispostos a comprar produtos que considerem ben\u00e9ficos para a sociedade.<\/p>\n Tecnologia<\/strong> e seu desenvolvimento n\u00e3o poderiam ficar de fora dessas tend\u00eancias. Da\u00ed entramos em assuntos como Intelig\u00eancia Artificial (IA), Realidade Aumentada, Metaverso e NFTs. A cada ano aumenta a ades\u00e3o da tecnologia tanto por parte dos usu\u00e1rios quanto das empresas, rompemos gradativamente barreiras que v\u00e3o desde medo da utiliza\u00e7\u00e3o, confian\u00e7a \u00e0 viabilidade t\u00e9cnica e econ\u00f4mica.<\/p>\n \u00c9 crescente a utiliza\u00e7\u00e3o de recursos como chatbots e ferramentas de atendimento digital, tamb\u00e9m existem boas atualiza\u00e7\u00f5es quando falamos de meios de pagamentos. Enquanto em 2019 as vendas on-line atingiram a cifra de R$ 61,9 bilh\u00f5es, em 2020 esse n\u00famero cresceu para R$ 84,7 bilh\u00f5es.<\/p>\n Vale a pena olhar com mais \u00eanfase para algumas solu\u00e7\u00f5es e aplica\u00e7\u00f5es possibilitadas pela tecnologia e a Intelig\u00eancia Artificial \u00e9 uma delas. O estudo Global AI Adoption Index, de 2021, revela que 40% dos profissionais de TI entrevistados no Brasil utilizam IA em opera\u00e7\u00f5es nas organiza\u00e7\u00f5es em que trabalham, seja com a ado\u00e7\u00e3o de algoritmos para estat\u00edsticas e proje\u00e7\u00f5es ou com a utiliza\u00e7\u00e3o de drones.<\/p>\n J\u00e1 falamos em outro artigo sobre o Metaverso, que vem se firmando como espa\u00e7o de relacionamento e vendas. Uma recente pesquisa da Wunderman Thompson apontou que 88% dos entrevistados afirmaram que o seu eu-digital dever\u00e1 refletir seus valores e \u00e9tica da vida real e que 56% relacionam sua felicidade no mundo real \u00e0 tecnologia. Cada vez mais a realidade e o mundo virtual se fundem.<\/p>\n Por \u00faltimo, mas alinhada com todas as outras tend\u00eancias, vem a busca pelo bem-estar<\/strong>. Aprendemos a valorizar pequenas conquistas e momentos especiais. Dormir melhor, viver melhor e ser mais do que ter.<\/p>\n Fica f\u00e1cil perceber que acompanhar as tend\u00eancias do mercado envolve uma vis\u00e3o ampla das empresas e seus ambientes internos e externos, olhar da porta para dentro e da porta para fora, garantir as entregas a curto prazo, mas n\u00e3o deixar de pensar a longo prazo. E nesse malabarismo da gest\u00e3o seguirmos desenvolvendo nossos neg\u00f3cios.<\/p>\n <\/p>\n Jean Dunkl<\/strong><\/p>\n @jeandunkl<\/p>\n CEO da CPD Consultoria e da Espacio de Color, mentor em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Neg\u00f3cios, gestor da Impera e apresentador do podcast Pausa pro Insight<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O comportamento do consumidor naturalmente passa por mudan\u00e7as. 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