{"id":23550,"date":"2022-03-08T15:47:33","date_gmt":"2022-03-08T18:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/verdadeon.com.br\/portal\/?p=23550"},"modified":"2022-03-08T15:47:33","modified_gmt":"2022-03-08T18:47:33","slug":"sicredi-registra-novo-recorde-no-indice-de-satisfacao-de-seus-associados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verdadeon.com.br\/portal\/2022\/03\/08\/sicredi-registra-novo-recorde-no-indice-de-satisfacao-de-seus-associados\/","title":{"rendered":"Sicredi registra novo recorde no \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o de seus associados"},"content":{"rendered":"<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">encerrou 2021 com \u00edndice de favorabilidade de 74,79%, um crescimento de dois pontos percentuais na compara\u00e7\u00e3o com o resultado de 2020<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com foco em manter um relacionamento pr\u00f3ximo e consultivo com seus mais de 5,5 milh\u00f5es de associados, o Sicredi tem sido cada vez mais bem avaliado no indicador NPS (Net Promoter Score), que traz avalia\u00e7\u00f5es sobre diversas esferas de atendimento. A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o sobre o NPS Relacional, com base na opini\u00e3o dos pr\u00f3prios associados, mostra que a institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa encerrou 2021 com \u00edndice de aprova\u00e7\u00e3o de 74,79%, um crescimento de dois pontos percentuais na compara\u00e7\u00e3o com o resultado de 2020. Esse \u00e9 o melhor resultado desde o in\u00edcio de utiliza\u00e7\u00e3o da metodologia pela institui\u00e7\u00e3o em 2011.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O \u00edndice \u00e9 resultado de mais de 173 mil entrevistas \u2013 volume 20% maior do que no ano anterior \u2013, realizadas com associados dos segmentos pessoa f\u00edsica, jur\u00eddica e agro. Entre os destaques, o fator<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u201catendimento\u201d surge como<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> principal motivador para a recomenda\u00e7\u00e3o da marca, com notas 9 e 10, enquanto o segundo lugar destaca a satisfa\u00e7\u00e3o com o acesso aos canais f\u00edsicos, digitais e servi\u00e7os de atendimento.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda com base na pesquisa, o segmento que apresentou maior satisfa\u00e7\u00e3o foi o de associados pessoa f\u00edsica, com NPS de 76,85%, embora todos os demais tenham registrado avalia\u00e7\u00e3o positiva. Agroneg\u00f3cio, por exemplo, aumentou mais de 3 pontos percentuais em compara\u00e7\u00e3o com 2020, alcan\u00e7ando o resultado 71,67%. J\u00e1 o NPS Transacional, que mede a experi\u00eancia do associado em pontos espec\u00edficos de relacionamento, como a\u00a0abertura de conta corrente, fechou 2021 em zona de excel\u00eancia, com \u00edndice de 85,73%.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cO crescimento em nosso NPS \u00e9 reflexo de como empregamos o nosso prop\u00f3sito de gerar prosperidade \u00e0s comunidades por meio da nossa atua\u00e7\u00e3o. Em cada uma das nossas mais de duas mil ag\u00eancias h\u00e1 um interesse genu\u00edno em colaborar com o crescimento dos associados, potencializado por uma atua\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima, feita por profissionais que conhecem a realidade das pessoas daquela comunidade e t\u00eam verdadeiramente o objetivo de colaborar com o seu desenvolvimento\u201d, contextualiza Odair Dalagasperina, diretor executivo de Produtos e Neg\u00f3cios do Sicredi.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa encerrou 2021 com \u00edndice de favorabilidade de 74,79%, um crescimento de dois pontos percentuais na compara\u00e7\u00e3o com o resultado de 2020 Com foco<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":23551,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"enabled":false},"version":2}},"categories":[28,44],"tags":[],"class_list":["post-23550","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cotidiano","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.6 - 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