{"id":22000,"date":"2022-01-01T08:30:59","date_gmt":"2022-01-01T11:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/verdadeon.com.br\/portal\/?p=22000"},"modified":"2021-12-31T12:55:14","modified_gmt":"2021-12-31T15:55:14","slug":"fuja-do-consumo-por-impulso-tenha-em-mente-o-que-realmente-vai-comprar-alerta-diretor-do-procon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verdadeon.com.br\/portal\/2022\/01\/01\/fuja-do-consumo-por-impulso-tenha-em-mente-o-que-realmente-vai-comprar-alerta-diretor-do-procon\/","title":{"rendered":"\u2018Fuja do consumo por impulso, tenha em mente o que realmente vai comprar\u2019, alerta diretor do Procon"},"content":{"rendered":"

Luis Murari atua h\u00e1 26 anos no Procon Franca e aproveita os tradicionais sald\u00f5es para dar dicas de compras conscientes e segura<\/span><\/h2>\n

 <\/p>\n

Luis Antonio Murari Pereira, 52, tem larga experi\u00eancia na \u00e1rea de Defesa do Consumidor. Atualmente ele \u00e9 diretor do Procon Franca, onde trabalha h\u00e1 26 anos. \u201cPosso dizer que sou uns dos servidores mais antigos dentro de um \u00f3rg\u00e3o de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, no Brasil\u201d.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m da experi\u00eancia de atendimentos no dia a dia da unidade, Murari tem no curr\u00edculo a participa\u00e7\u00e3o em in\u00fameros cursos, simp\u00f3sios, palestras, encontros e confer\u00eancias referentes ao tema de defesa e prote\u00e7\u00e3o do consumidor e assuntos correlatos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com os tradicionais sald\u00f5es de janeiro e expans\u00e3o das vendas online com a pandemia da Covid-19, Luis Murari traz alertas para evitar dor de cabe\u00e7a com as compras.<\/span><\/p>\n

Em janeiro, \u00e9 normal o com\u00e9rcio promover os tradicionais sald\u00f5es. Quais as orienta\u00e7\u00f5es para os consumidores que se renderem a eles?<\/b><\/p>\n

Uma das regras b\u00e1sicas \u00e9 o bom senso. Fuja do consumo por impulso, tenha em mente o que realmente vai comprar. Uma vez escolhidos os produtos, prefira o pagamento \u00e0 vista, mas em caso de compras a prazo, fa\u00e7a uma pesquisa de pre\u00e7os e juros para evitar gastos desnecess\u00e1rios, lembrando que n\u00e3o existe tabelamento de pre\u00e7os e taxas no Brasil, com exce\u00e7\u00e3o de cigarros. Uma eficiente ferramenta para pesquisa e negocia\u00e7\u00e3o de condi\u00e7\u00f5es mais favor\u00e1veis \u00e9 a publicidade da concorr\u00eancia: encartes, an\u00fancios ou folhetos dos outros lojistas sempre ajudam, bem como visitar o maior n\u00famero de lojas virtuais poss\u00edveis.<\/span><\/p>\n

Para qualquer compra, independente de ser feita em promo\u00e7\u00f5es, que cuidados a pessoa deve ter?<\/b><\/p>\n

Sempre recomendo que fa\u00e7a uma pesquisa criteriosa antes de comprar, levando em considera\u00e7\u00e3o a marca, o valor do produto, modelo, consumo de energia, cor, tamanho, ano de fabrica\u00e7\u00e3o, taxas de juros em caso de compra parceladas, se tem a cobran\u00e7a de frete para entrega, prazo de entrega e nunca comprar por impulso. Na d\u00favida, o melhor \u00e9 n\u00e3o comprar ou contratar, mesmo estando com a sensa\u00e7\u00e3o de ser um bom neg\u00f3cio. Ap\u00f3s a compra e\/ou contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, reserve um local para guardar documentos referentes \u00e0 compra, tais como a nota fiscal, contratos, etc. Pelo menos enquanto durar a garantia que pode ser de 30 ou 90 dias ou a ofertada pelo fabricante.<\/span><\/p>\n

No caso de compras pela internet, quais os principais problemas acompanhados no Procon e como evit\u00e1-los?<\/b><\/p>\n

Os principais problemas s\u00e3o os de n\u00e3o cumprimento do ofertado, demora na entrega, sites piratas e, por \u00faltimo, recusa no cancelamento. As dicas que costumamos sempre destacar s\u00e3o: Procure pesquisar a idoneidade do site em que tem inten\u00e7\u00e3o de comprar, sites como o Reclame Aqui e o Guia de sites n\u00e3o recomendados pela Funda\u00e7\u00e3o Procon SP s\u00e3o de grande aux\u00edlio para isto; Procure no site a identifica\u00e7\u00e3o da loja (raz\u00e3o social, CNPJ, endere\u00e7o, telefone e outras formas de contato al\u00e9m do email); Prefira fornecedores recomendados por amigos ou familiares e desconfie de ofertas vantajosas demais; Leia a pol\u00edtica de privacidade da loja virtual para saber quais compromissos ela assume quanto ao armazenamento e manipula\u00e7\u00e3o de seus dados; Imprima ou salve todos os documentos que demonstrem a compra e confirma\u00e7\u00e3o do pedido (comprovante de pagamento, contrato, an\u00fancios, etc.); Instale programas de antiv\u00edrus e o firewall (sistema que impede a transmiss\u00e3o e\/ou recep\u00e7\u00e3o de acessos nocivos ou n\u00e3o autorizados) e os mantenham atualizados em seu computador; Nunca realize transa\u00e7\u00f5es online em lan houses, cyber caf\u00e9s, computadores p\u00fablicos ou smartfone de terceiros, pois podem n\u00e3o estar adequadamente protegidos; Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial, voc\u00ea tem o direito de desistir da compra em at\u00e9 sete dias, contados a partir da aquisi\u00e7\u00e3o do produto ou de seu recebimento. O mesmo vale para a contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Para maior seguran\u00e7a, efetue o pedido de cancelamento por escrito.<\/span><\/p>\n

Lu\u00eds, qual a orienta\u00e7\u00e3o para quem precisar efetuar a troca de produtos? Em que situa\u00e7\u00f5es ela tem obrigatoriedade de ser feita?<\/b><\/p>\n

Conforme previsto pelo C\u00f3digo, o fornecedor \u00e9 obrigado a trocar ou cancelar a compra nas seguintes situa\u00e7\u00f5es: 1) quando a compra \u00e9 feita fora do estabelecimento comercial, em especial pela internet; 2) quando o produto apresenta algum tipo de v\u00edcio (defeito) e, n\u00e3o sendo este resolvido dentro do prazo de 30 dias, pode o consumidor exigir dentre outras alternativas o cancelamento e ou a troca – produto com v\u00edcio \u00e9 aquele que possui um defeito que n\u00e3o traz risco \u00e0 sa\u00fade e seguran\u00e7a do consumidor. Exemplos: um eletroeletr\u00f4nico que n\u00e3o funciona ou uma roupa com falhas de fabrica\u00e7\u00e3o -; 3) quando o fornecedor promete a troca, o que \u00e9 muito comum em Franca, e para fazer valer esse direito \u00e9 importante que o consumidor tenha por escrito a promessa; 4) quando o fornecedor entrega o produto diferente daquele comprado pelo consumidor \u00e9 o chamado descumprimento do ofertado.<\/span><\/p>\n

O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor prev\u00ea prazo para as trocas. Como funcionam as regras?<\/b><\/p>\n

O Artigo 18 do CDC prev\u00ea que o fornecedor responda pelos v\u00edcios de qualidade e quantidade, bem como estipulando em seu par\u00e1grafo 1\u00ba: se o problema apresentando no produto n\u00e3o for resolvido dentro do prazo m\u00e1ximo de 30 dias, pode o consumidor exigir a troca, o cancelamento e ou abatimento proporcional do valor pago pelo consumidor.<\/span><\/p>\n

Percebemos que em 2021, com a desacelera\u00e7\u00e3o dos casos de coronav\u00edrus, houve maior movimenta\u00e7\u00e3o comercial. Esse aquecimento teve reflexos nos atendimentos feitos pelo Procon? Quais as principais queixas?<\/b><\/p>\n

Sim, com certeza. No ano de 2020 tivemos 9.853 atendimentos e este ano estamos fechando com aproximadamente 12.300 atendimentos.<\/span><\/p>\n

E por falar em pandemia, vimos uma mudan\u00e7a enorme de comportamento nas rela\u00e7\u00f5es de compra, com maior tend\u00eancia aos neg\u00f3cios online. Voc\u00ea acredita que essa modalidade vai continuar fortalecida ap\u00f3s a pandemia?<\/b><\/p>\n

Sim, acredito. Os fornecedores que j\u00e1 trabalhavam nessa modalidade tiveram aumento nas suas vendas, haja vista que o consumidor n\u00e3o tinha muita op\u00e7\u00e3o a n\u00e3o ser a compra pela internet. Outros fornecedores que n\u00e3o praticavam com habitualidade vendas online tiveram que se reinventar para continuar no mercado.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Em que situa\u00e7\u00f5es a pessoa pode – e deve – procurar o Procon?<\/b><\/p>\n

Sempre quando tiver qualquer conflito em uma rela\u00e7\u00e3o de consumo, ou simplesmente para tirar d\u00favidas e\/ou obter orienta\u00e7\u00f5es, o que recomendamos fazer antes de adquirir algum produto ou contratar algum servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

A telefonia m\u00f3vel ainda lidera o ranking das reclama\u00e7\u00f5es no Procon em Franca?<\/b><\/p>\n

Sim, continua no topo de queixas junto ao Procon, disputando a lideran\u00e7a com assuntos financeiros.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Quais os principais problemas registrados e como evit\u00e1-las?<\/b><\/p>\n

Temos registrado um n\u00famero crescente de transa\u00e7\u00f5es de empr\u00e9stimos fraudulentos, ou seja, que o consumidor n\u00e3o solicitou ou contratou e ainda aqueles que o consumidor, por desconhecimento, fornece ou confirma seus dados pessoais. Nestes casos nunca forne\u00e7a seus dados pelo telefone ou responda mensagens; desconfie de promessas ou ofertas fabulosas, o fornecedor n\u00e3o d\u00e1 nada de gra\u00e7a; desconfie de fornecedores que oferecem empregos, estamos tendo muitas queixas de escolas de cursos livres que oferecem empregos, mas na verdade o consumidor est\u00e1 assinando contrato de curso, escusando assim a fornecedora da obrigatoriedade de inseri-los no mercado de trabalho, e com isso, frustrando o consumidor, o aluno, que muitas das vezes \u00e9 o jovem que almeja uma primeira oportunidade.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Lu\u00eds, tem mais alguma informa\u00e7\u00e3o que gostaria de acrescentar?<\/b><\/p>\n

\u00c9 importante lembrar alguns direitos b\u00e1sicos do consumidor, que est\u00e3o relacionados no artigo 6\u00ba do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e devem ser observados para que o consumidor e o fornecedor possam estabelecer uma adequada e harm\u00f4nica rela\u00e7\u00e3o de consumo. \u201cDireito \u00e0 Vida, Sa\u00fade e Seguran\u00e7a\u201d: O consumidor sempre deve ser informado sobre produtos ou servi\u00e7os que possam ser perigosos para a sa\u00fade e a vida. \u201cDireito \u00e0 educa\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o sobre o consumo adequado de produtos e servi\u00e7os\u201d: \u00c9 direito do consumidor ser educado para que realize um consumo adequado e correto dos produtos e servi\u00e7os, ajudando-o a enfrentar um mercado cada vez mais incisivo. \u201cInforma\u00e7\u00e3o adequada e clara sobre diferentes produtos e servi\u00e7os\u201d: Tudo que \u00e9 colocado no mercado para o consumo deve conter informa\u00e7\u00f5es claras e precisas sobre quantidade, peso, composi\u00e7\u00e3o, caracter\u00edsticas, riscos que podem causar \u00e0 sa\u00fade, pre\u00e7o, modo de utiliza\u00e7\u00e3o, etc. Quanto aos servi\u00e7os, todo consumidor tem o direito \u00e0s informa\u00e7\u00f5es claras sobre aquilo que est\u00e1 contratando, bem como um or\u00e7amento por escrito. \u201cDireito contra publicidade abusiva e enganosa\u201d: Enganosa \u00e9 aquela publicidade que mente sobre produtos ou servi\u00e7os ou que deixa de dar informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas ao consumidor, levando-o ao erro. Pode ser encontrada na televis\u00e3o, r\u00e1dio, jornais, revistas, internet, etc. Abusiva \u00e9 aquela que pode provocar o medo, a discrimina\u00e7\u00e3o, a viol\u00eancia ou prejudicar a sa\u00fade ou seguran\u00e7a. Lembrando que o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor \u00e9 uma norma de ordem p\u00fablica, o que significa que mesmo as partes tentando renunciar seus direitos previstos nela, esta \u00e9 irrenunci\u00e1vel. O Procon de Franca fica na Alameda Vicente Leporace, 4.655, no Parque dos Pinhais. Nossos contatos s\u00e3o (16) 3721-4757 e (16) 3721-4863, e pelo email procon@franca.sp.gov.br.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Luis Murari atua h\u00e1 26 anos no Procon Franca e aproveita os tradicionais sald\u00f5es para dar dicas de compras conscientes e segura   Luis Antonio Murari [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":22002,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"enabled":false},"version":2}},"categories":[28,81],"tags":[],"class_list":["post-22000","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cotidiano","category-manchete"],"yoast_head":"\n\u2018Fuja do consumo por impulso, tenha em mente o que realmente vai comprar\u2019, alerta diretor do Procon - VerdadeOn<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/verdadeon.com.br\/portal\/2022\/01\/01\/fuja-do-consumo-por-impulso-tenha-em-mente-o-que-realmente-vai-comprar-alerta-diretor-do-procon\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u2018Fuja do consumo por impulso, tenha em mente o que realmente vai comprar\u2019, alerta diretor do Procon - 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