Ultimamente temos falado muito sobre o comportamento do consumidor e esse \u00e9 um estudo que pode te ajudar a entender o que faz os seus clientes comprarem de voc\u00ea, por isso trago o tema para reflex\u00e3o. Estudar as percep\u00e7\u00f5es, os h\u00e1bitos e comportamentos dos clientes nos revela quais s\u00e3o as suas necessidades e motiva\u00e7\u00f5es para as compras e, com essas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel realizar uma abordagem mais assertiva no momento da venda. Se trabalhamos para ajudar os clientes a resolverem seus problemas, \u00e9 bom sentirmos as suas dores.
\nVoc\u00ea, provavelmente, j\u00e1 ouviu falar na Jornada do Cliente. S\u00e3o basicamente quatro momentos que desenham o passo a passo do processo de compra, desde o reconhecimento de um problema at\u00e9 a sua conclus\u00e3o. Vamos a eles:<\/p>\n
1 – Aprendizado e descoberta
\n\u00c9 o momento do despertar da consci\u00eancia, hora em que as marcas plantam suas sementes e geram a curiosidade, nem que seja para uma pesquisa futura. \u00c9 geralmente nesta etapa que os consumidores descobrem, ou criam, uma necessidade. Isso pode ocorrer de maneira mais direta, com propagandas e posts patrocinados, ou de maneira mais sutil, com blogs e publica\u00e7\u00f5es mais despretensiosas.<\/p>\n
2 – Reconhecimento do problema
\nA dor j\u00e1 existe e agora \u00e9 preciso entender a sua causa, o problema se torna real e, com ele, surge a necessidade ou desejo pela solu\u00e7\u00e3o. Este \u00e9 o melhor momento para as marcas mostrarem o quanto s\u00e3o capazes de resolver esta demanda, pois quanto maior a qualifica\u00e7\u00e3o, maior a chance de passar para a pr\u00f3xima etapa. Como canais de entrega de valor podemos lan\u00e7ar m\u00e3o dos infogr\u00e1ficos, cases, testemunhos e ebooks, por exemplo.<\/p>\n
3 – Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o
\nO problema foi percebido, as op\u00e7\u00f5es de solu\u00e7\u00e3o mapeadas e, ent\u00e3o, chega o momento de buscar informa\u00e7\u00f5es para que a melhor solu\u00e7\u00e3o seja identificada.
\nO cliente vai coletar as informa\u00e7\u00f5es em seu ciclo de conviv\u00eancia, redes sociais, sites de avalia\u00e7\u00e3o e qualquer outra ferramenta que tenha \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o. As buscas acontecem acerca do hist\u00f3rico da empresa no mercado, grau de confiabilidade, caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas do produto ou servi\u00e7o. Al\u00e9m desses t\u00f3picos, \u00e9 cada vez mais relevante a forma com que a empresa se relaciona com o mercado, do ponto de vista \u00e9tico, moral, social e ambiental. Se voc\u00ea ainda tem d\u00favidas, sugiro pesquisar sobre a evolu\u00e7\u00e3o do tema ESG (Environmental, Social and Governance) e seus impactos no mercado.<\/p>\n
4 – Decis\u00e3o de compra
\nPor fim, chega o momento da decis\u00e3o e, obviamente, ser\u00e1 contratada a melhor solu\u00e7\u00e3o avaliada nas etapas anteriores. Fa\u00e7a por merecer, afinal chegar at\u00e9 aqui n\u00e3o \u00e9 para todos. Garanta sua melhor entrega, supere as expectativas e n\u00e3o se esque\u00e7a de trabalhar o p\u00f3s-venda.
\nEste conceito \u00e9 atual e muito utilizado, mas conquistar seu espa\u00e7o no mercado vai al\u00e9m.
\nAs marcas devem estar atualizadas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s tend\u00eancias que influenciam no processo de decis\u00e3o dos consumidores. Durante a pandemia, em 2020, as vendas on-line dispararam, muitas empresas conseguiram surfar esta onda, algumas por atuarem no meio digital antes disso, e outras por terem se adequado com agilidade. No entanto, perderam faturamento em 2021, ap\u00f3s o t\u00e9rmino da quarentena, quando os clientes voltaram \u00e0s compras no mercado f\u00edsico.<\/p>\n
Particularmente, defendo a teoria de que o digital conquistou seu espa\u00e7o, mas o f\u00edsico n\u00e3o perdeu sua import\u00e2ncia. Vai se destacar a marca que souber promover experi\u00eancia e cuidar da jornada dos clientes em todos os seus canais de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Jean Dunkl
\n@jeandunkl
\nCEO da CPD Consultoria e da Espacio de Color, mentor em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Neg\u00f3cios, gestor da Impera e volunt\u00e1rio da Singularity University<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ultimamente temos falado muito sobre o comportamento do consumidor e esse \u00e9 um estudo que pode te ajudar a entender o que faz os seus clientes [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"enabled":false},"version":2}},"categories":[132],"tags":[],"class_list":["post-21733","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artigos"],"yoast_head":"\n