Nelise Luques<\/b><\/p>\n
Por semana, ao menos 25 pessoas procuram o Procon de Franca em busca de orienta\u00e7\u00e3o para resolver problemas com compras online. O volume de reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a neg\u00f3cios realizados pela internet cresceu 30% desde o in\u00edcio da pandemia.\u00a0<\/span><\/p>\n O diretor do Procon, Lu\u00eds Murari, atribui o aumento ao novo comportamento dos consumidores frente \u00e0s medidas adotadas para conter a contamina\u00e7\u00e3o pelo coronav\u00edrus, especialmente o fechamento dos estabelecimentos comerciais e o isolamento social. O universo virtual ganhou novos adeptos, tanto da parte de fornecedores, que se viram obrigados a encontrar novas formas de vender produtos e servi\u00e7os, como dos consumidores, que se renderam \u00e0s compras online. \u201cS\u00e3o muito recorrentes as queixas por compras feitas por sites que n\u00e3o foram entregues ou que os prazos estipulado n\u00e3o foi cumprido. Durante o lockdown em Franca, percebemos tamb\u00e9m um aumento de reclama\u00e7\u00f5es com entregas nos sistemas drive thru e\u00a0 delivery\u201d, afirmou Murari, ao se referir ao per\u00edodo de 27 de maio a 10 de junho deste ano, quando a Administra\u00e7\u00e3o Municipal de Franca decretou lockdown para frear o avan\u00e7o da pandemia da Covid-19 e o atendimento presencial no com\u00e9rcio ficou suspenso ou com restri\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m de maior volume de atendimentos relacionados a neg\u00f3cios online, na pandemia, o Procon de Franca registrou novas modalidades de situa\u00e7\u00f5es envolvendo fornecedores e clientes. <\/span> \u201cFoi uma surpresa para n\u00f3s porque tivemos muitos casos de consumidores que queriam cancelar viagens, contratos com buf\u00eas, fot\u00f3grafos e sal\u00f5es de festas porque n\u00e3o podiam ser atendidos e queria ser ressarcidos, mas nem sempre os fornecedores tinham dinheiro para fazer a devolu\u00e7\u00e3o\u201d.<\/span><\/p>\n As estat\u00edsticas do Procon de Franca mostram que houve queda nos atendimentos prestados entre janeiro e agosto de 2020, em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2019. Foram 7.108 procedimentos contra 11.900, respectivamente. Com a pandemia, a unidade suspendeu o atendimento presencial, mas manteve de forma remota. Neste ano, nos primeiros oito meses, com a desacelera\u00e7\u00e3o dos casos da Covid-19 na cidade, houve eleva\u00e7\u00e3o dos casos, que somam 8.339 procedimentos at\u00e9 o m\u00eas passado.<\/span><\/p>\n A recomenda\u00e7\u00e3o aos consumidores \u00e9 sempre procurar o Procon para esclarecimentos e orienta\u00e7\u00f5es quando tiverem d\u00favidas ou se sentirem lesados. \u201cExistem v\u00e1rios direitos que as pessoas t\u00eam, mas n\u00e3o costumam procurar o \u00f3rg\u00e3o de Defesa do Consumidor e \u00e9 importante faz\u00ea-lo para obter todos os esclarecimentos. Temos uma boa porcentagem de solu\u00e7\u00f5es dos problemas com as intermedia\u00e7\u00f5es que fazemos. Quando expedimos a CIP (Carta de Informa\u00e7\u00f5es Preliminares), que equivale a uma notifica\u00e7\u00e3o ao fornecedor, temos 80% de solu\u00e7\u00f5es\u201d, explicou o diretor do Procon.<\/span><\/p>\n No ranking de atendimentos, os assuntos financeiros ocupam a lideran\u00e7a, seguidos de assuntos privados, como problemas com produtos ou profissionais, e em terceiro lugar est\u00e3o os casos classificados como servi\u00e7os essenciais, que incluem quest\u00f5es relacionadas predominantemente \u00e0 telefonia m\u00f3vel, transporte coletivo, \u00e1gua e energia el\u00e9trica.<\/span><\/p>\n O Procon de Franca est\u00e1 instalado na Alameda Vicente Leporace, n\u00b0 4655, no Parque dos Pinhais, e presta atendimentos das 8h \u00e0s 16h.<\/span><\/p>\n Toda semana, em m\u00e9dia 25 pessoas procuram unidade de Franca com problemas em neg\u00f3cios fechados pela internet Nelise Luques Por semana, ao menos 25 pessoas procuram [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":19872,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"enabled":false},"version":2}},"categories":[28,81],"tags":[],"class_list":["post-19871","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cotidiano","category-manchete"],"yoast_head":"\nRanking<\/span><\/h4>\n
O Procon de Franca elaborou uma lista com as principais orienta\u00e7\u00f5es aos consumidores, com o intuito de evitar problemas futuros. Confira:<\/span><\/h4>\n
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