Sentimos nos \u00faltimos dias uma retomada da vida de maneira geral. As pessoas come\u00e7am a demonstrar seguran\u00e7a novamente, sair \u00e0s ruas, se encontrar e, gradativamente, nossas rotinas voltam aos eixos. \u00c9 n\u00edtido o impacto desta movimenta\u00e7\u00e3o no mercado, mas \u00e9 ainda mais evidente a mudan\u00e7a no perfil dos consumidores, bem como, em seus h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n
Isso representa trabalho em dobro para as empresas de comunica\u00e7\u00e3o, que precisam entender e tra\u00e7ar o perfil dos consumidores com mais frequ\u00eancia, para garantir o sucesso em suas campanhas.<\/p>\n
Se at\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s os consumidores estavam dispostos a \u201cbater pernas\u201d em busca de determinados produtos, como roupas fora de medida, hoje as mais diversas op\u00e7\u00f5es est\u00e3o a apenas dois ou tr\u00eas cliques. Concorr\u00eancia acirrada s\u00f3 aumenta a necessidade das empresas, empres\u00e1rios e suas marcas de \u201crebolarem\u201d para convencer que suas solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o as melhores op\u00e7\u00f5es para o p\u00fablico.<\/p>\n
O pulo do gato? \u00c9 o quanto voc\u00ea conhece dos seus clientes.<\/p>\n
De maneira geral, s\u00e3o quatro os fatores que influenciam no processo de decis\u00e3o durante a jornada do cliente: sociais, culturais, pessoais e psicol\u00f3gicos.<\/p>\n
Alguns autores definem a jornada do cliente como o caminho percorrido por ele desde o primeiro contato com uma marca at\u00e9 a efetiva\u00e7\u00e3o da compra, por\u00e9m eu costumo dizer que a jornada n\u00e3o acaba no momento da compra, isso porque n\u00e3o significa que a partir da compra o cliente n\u00e3o se relacione mais com a sua marca.<\/p>\n
Pelo contr\u00e1rio, do primeiro contato at\u00e9 a compra \u00e9 apenas o come\u00e7o da jornada, da\u00ed para frente \u00e9 preciso cultivar e cativar, n\u00e3o deixar o cliente ir embora. Desta forma, al\u00e9m das quatro etapas j\u00e1 conhecidas: aprendizado e descoberta, reconhecendo o problema, aceita\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o e decis\u00e3o de compra, eu adicionaria ainda ao menos tr\u00eas etapas: p\u00f3s-venda, nutri\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o do relacionamento\/fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Uma boa pesquisa de mercado pode ajudar na defini\u00e7\u00e3o das principais personas (representa\u00e7\u00e3o do cliente ideal) para uma empresa, marca ou produto, mas \u00e9 importante dizer que a pesquisa deve ser feita com isen\u00e7\u00e3o de emo\u00e7\u00f5es, ou seja, \u00e9 altamente contraindicado que esta pesquisa seja realizada pelo idealizador do projeto.<\/p>\n
Ah! As pesquisas devem ser frequentes e n\u00e3o apenas na implanta\u00e7\u00e3o da empresa ou na inten\u00e7\u00e3o de lan\u00e7amento de um novo produto. Come\u00e7amos esta conversa falando exatamente da mudan\u00e7a do perfil dos consumidores e j\u00e1 percebemos que isso vai acontecer com uma frequ\u00eancia ainda mais intensa nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n
Uma forma simples de saber o que o seu p\u00fablico pensa, \u00e9 deixar um canal aberto, onde ele possa de maneira simples, r\u00e1pida e objetiva deixar suas opini\u00f5es. E sabendo o que o seu p\u00fablico quer, voc\u00ea j\u00e1 tem meio caminho andado para que ele se mantenha pr\u00f3ximo de sua marca.<\/p>\n
Quando falamos em garantir a excel\u00eancia no atendimento aos clientes significa que devemos estar prontos para resolver os problemas de forma precisa, sempre ajudando a ter o que buscam e superando suas expectativas.<\/p>\n
Atender de forma excepcional n\u00e3o \u00e9 tarefa apenas da equipe de vendas, mas sim de todos os que representam uma marca, independentemente de o cliente estar ou n\u00e3o em meio a uma experi\u00eancia de compra.<\/p>\n
Pesquisas indicam que 59% dos consumidores, entre 25 e 34 anos, compartilham on-line as experi\u00eancias de atendimento negativas que tiveram, ou seja, investir em excel\u00eancia no atendimento ao cliente pode mitigar as crises e fidelizar clientes.<\/p>\n
E voc\u00ea, conhece bem o seu p\u00fablico?<\/p>\n
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Jean Dunkl<\/strong><\/p>\n @jeandunkl<\/p>\n CEO da CPD Consultoria e da Espacio de Color, mentor em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Neg\u00f3cios, gestor da Impera e volunt\u00e1rio da Singularity University<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sentimos nos \u00faltimos dias uma retomada da vida de maneira geral. As pessoas come\u00e7am a demonstrar seguran\u00e7a novamente, sair \u00e0s ruas, se encontrar e, gradativamente, nossas [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"enabled":false},"version":2}},"categories":[132],"tags":[],"class_list":["post-18769","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artigos"],"yoast_head":"\n