O sucesso de hoje n\u00e3o garante o sucesso de amanh\u00e3. Com essa m\u00e1xima inicio a nossa prosa de hoje.<\/p>\n
Kodak, Nokia, Blockbuster, BlackBerry, Toshiba, Olivetti, Fuji… os leitores mais velhos ir\u00e3o se lembrar destas empresas, j\u00e1 os mais novos ou os que n\u00e3o se lembram, deveriam pesquisar a respeito, pois, al\u00e9m de uma hist\u00f3ria de sucesso relevante, estas empresas nos ilustram bem a import\u00e2ncia da vis\u00e3o de futuro para os neg\u00f3cios.<\/p>\n
Mas apenas ter a vis\u00e3o de futuro n\u00e3o basta. A Kodak, que liderou o mercado fotogr\u00e1fico praticamente durante o s\u00e9culo 20 inteiro, foi quem criou a primeira c\u00e2mera fotogr\u00e1fica digital, em 1975, mas seus executivos decidiram ignorar a evolu\u00e7\u00e3o digital e \u201cesconder\u201d a inova\u00e7\u00e3o, por ser disruptiva. O mercado evoluiu, os concorrentes desenvolveram suas c\u00e2meras digitais e, em 2012, a Kodak teve sua fal\u00eancia decretada.<\/p>\n
Na d\u00e9cada de 90, o mercado de telefonia m\u00f3vel estava sendo desbravado e uma empresa finlandesa dominou este mercado no per\u00edodo. Com agilidade, criou o produto e garantiu a mobilidade que o mercado buscava, mas acreditou que apenas trazer a inova\u00e7\u00e3o seria suficiente e, quando percebeu, sua plataforma operacional j\u00e1 era obsoleta. Esta \u00e9 a hist\u00f3ria da Nokia, que foi literalmente engolida pelas plataformas Android e iOS.<\/p>\n
Neste mesmo per\u00edodo, a BlackBerry – que foi uma das empresas respons\u00e1veis pela abertura do mercado de tablets no mundo -, cometeu um erro que custaria sua sa\u00edda deste mercado. A montadora simplesmente ignorou a demanda de seus usu\u00e1rios por telas maiores e, mesmo com uma das melhores ofertas de tecnologia embarcada em seus dispositivos, perdeu mercado para a linha Galaxy da Samsung e para o IPhone, que traziam como principal diferencial a tela grande.<\/p>\n
Hoje, cuidar dessas demandas \u00e9 foco das empresas. As mais estruturadas contam com o profissional de Customer Success, que \u00e9 respons\u00e1vel por pensar na garantia de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
Como fidelizar os clientes enquanto os produtos est\u00e3o cada dia mais comoditizados? O diferencial competitivo se sedimenta em como o servi\u00e7o \u00e9 prestado durante a jornada do cliente. Independente de produto, toda rela\u00e7\u00e3o comercial \u00e9 uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n
De acordo com o \u00faltimo Relat\u00f3rio de Tend\u00eancias para Experi\u00eancia do Cliente, publicado pela Zendesk, o servi\u00e7o \u00e9 o segundo atributo mais importante para os clientes ao se relacionarem com as marcas.<\/p>\n
\u201cA fidelidade tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 algo que uma \u00fanica equipe possa conquistar em nome de toda a empresa. Em vez disso, \u00e9 influenciada por cada etapa da experi\u00eancia que os clientes t\u00eam com a empresa, desde promo\u00e7\u00f5es de marketing at\u00e9 a transpar\u00eancia dos modelos de pre\u00e7os, e desde a facilidade do ciclo de vendas at\u00e9 a qualidade do atendimento ao cliente. \u00c9 evidente que a fidelidade tamb\u00e9m se estende \u00e0 experi\u00eancia que os clientes t\u00eam com os pr\u00f3prios produtos ou servi\u00e7os\u201d, afirma o Relat\u00f3rio.<\/p>\n
Fica evidente a necessidade de termos modelos de neg\u00f3cios org\u00e2nicos, fluidos, que tenham facilidade de adapta\u00e7\u00e3o de acordo com a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e o dinamismo do mercado. As \u00e1reas de pesquisa e desenvolvimento, inova\u00e7\u00e3o e tecnologia devem se manter em constante exerc\u00edcio e, como vimos no in\u00edcio da nossa conversa, as empresas n\u00e3o devem apenas exercitar, mas acreditar nas solu\u00e7\u00f5es desenvolvidas. Uma boa ideia na gaveta n\u00e3o vale nada.<\/p>\n
N\u00e3o se trata de neologismo e, sim, de capacidade de atender o novo mercado, gerando receita atrav\u00e9s da reten\u00e7\u00e3o ativa dos clientes, redu\u00e7\u00e3o do churn (perda de cliente), a\u00e7\u00f5es de aumento do ticket m\u00e9dio da sua base de clientes, bem como, o aumento do seu ciclo de vida com a sua empresa.<\/p>\n
Com essa vis\u00e3o, a IBM \u00e9 hoje refer\u00eancia em software corporativo. A multinacional de tecnologia foi respons\u00e1vel por revolucionar o mercado da computa\u00e7\u00e3o na d\u00e9cada de 60, desenvolvendo hardwares e redes, e durante os \u00faltimos anos mudou seu modelo de neg\u00f3cios, garantindo tamb\u00e9m uma fonte de receita atualizada e recorrente.<\/p>\n
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Jean Dunkl<\/strong><\/p>\n @jeandunkl<\/p>\n CEO da CPD Consultoria, mentor em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Neg\u00f3cios, gestor da Impera (Incubadora de Empresas de Base Tecnol\u00f3gica de Franca) e da produtora Espacio de Color, volunt\u00e1rio da Singularity University<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O sucesso de hoje n\u00e3o garante o sucesso de amanh\u00e3. Com essa m\u00e1xima inicio a nossa prosa de hoje. Kodak, Nokia, Blockbuster, BlackBerry, Toshiba, Olivetti, Fuji… [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"enabled":false},"version":2}},"categories":[132],"tags":[],"class_list":["post-17573","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artigos"],"yoast_head":"\n