{"id":14002,"date":"2021-02-05T21:58:37","date_gmt":"2021-02-06T00:58:37","guid":{"rendered":"https:\/\/verdadeon.com.br\/portal\/?p=14002"},"modified":"2021-02-05T21:58:37","modified_gmt":"2021-02-06T00:58:37","slug":"gestao-4-0-os-desafios-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verdadeon.com.br\/portal\/2021\/02\/05\/gestao-4-0-os-desafios-do-e-commerce\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o 4.0: os desafios do e-commerce"},"content":{"rendered":"

A expans\u00e3o das lojas on-line, que j\u00e1 acontecia de maneira exponencial, foi impulsionada com o advento da pandemia e apresentou um crescimento significativo em 2020. Se de um lado o mercado eletr\u00f4nico parece t\u00e3o atrativo e seus n\u00fameros t\u00e3o promissores, por outro lado, existem diversos pontos importantes acerca do tema que devem ser abordados, sobretudo quando falamos de gest\u00e3o e modelo de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Vamos primeiro entender os n\u00fameros. Segundo dados da 42\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Webshoppers, estudo sobre e-commerce elaborado pela Ebit|Nielsen, os indicadores impressionam em todos os sentidos: faturamento<\/strong> – alta de 39% em n\u00famero de pedidos; evolu\u00e7\u00e3o<\/strong> – de 6% em ticket m\u00e9dio atingindo os R$ 427; aumento de compradores <\/strong>– que ultrapassou os 41 milh\u00f5es de pessoas, sendo que dessas, 7,3 milh\u00f5es fizeram sua primeira compra em 2020. O estudo revela tamb\u00e9m que 58% das pessoas compraram mais de 4 vezes, em um per\u00edodo de 6 meses, e 20% passam das 10 compras no mesmo per\u00edodo.<\/p>\n

No \u00faltimo artigo falei sobre Gest\u00e3o 4.0 e reforcei a import\u00e2ncia da humaniza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o e de garantir a experi\u00eancia do cliente, seja ele externo ou interno (equipe, colaboradores diretos e\/ou indiretos). O grande desafio \u00e9 como garantir uma boa experi\u00eancia para sua equipe, que trabalha de maneira remota, em home office, e para seus clientes que visitam sua loja on-line.<\/p>\n

Isso, porque a cultura organizacional deve ser um dos pilares na gest\u00e3o, com o objetivo de engajar pessoas \u00e0 dist\u00e2ncia, fazer com que os colaboradores vivam e pratiquem o clima organizacional, de forma que isso seja percebido pelos clientes em sua loja on-line, ou seja, sem contato f\u00edsico. Estamos falando de equilibrar a utiliza\u00e7\u00e3o de todos os recursos tecnol\u00f3gicos, usando e abusando das ferramentas de automa\u00e7\u00e3o mais humanizadas.<\/p>\n

Diferente do que possa parecer, a implanta\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de um e-commerce \u00e9 t\u00e3o complexa e importante quanto a gest\u00e3o de uma loja f\u00edsica, mas com desafios peculiares \u00e0 sua realidade. Portanto, para se destacar no mercado, obter rentabilidade, ser sustent\u00e1vel e reconhecido entre o seu p\u00fablico-alvo, pontos como Gest\u00e3o Financeira, de Estoque, Log\u00edstica e Estrat\u00e9gia de Marketing e Posicionamento devem ser considerados e acompanhados sistemicamente.<\/p>\n

A escolha de um bom ERP (Sistema Integrado de Gest\u00e3o Empresarial) pode ser um ponto de partida, pois nele todos os indicadores podem ser gerados, facilitando a gest\u00e3o em cada um dos departamentos da empresa.<\/p>\n

O departamento de Marketing tem como fun\u00e7\u00e3o trazer os clientes para a loja, assim como no mercado f\u00edsico, por isso deve ter estrat\u00e9gias de capta\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes bem definidas e, cada vez mais, notamos que gerar conte\u00fados interessantes \u00e9 a melhor ferramenta. Conhecer os indicadores de convers\u00e3o, desist\u00eancia, trocas e devolu\u00e7\u00f5es podem ajudar a entender se a entrega est\u00e1 alinhada com a proposta apresentada aos clientes.<\/p>\n

O prazo para a entrega dos produtos aos clientes \u00e9 diferencial competitivo. Entregar em menor tempo pode fazer o cliente decidir por sua empresa e, para que isso aconte\u00e7a, sua log\u00edstica deve ser bem estruturada. O principal nesse quesito \u00e9 que seu cliente receba os produtos dentro do prazo prometido ou, na pior das hip\u00f3teses, na data limite. Surpreender o cliente faz toda a diferen\u00e7a para uma nova compra.<\/p>\n

No que tange os estoques, dois pontos s\u00e3o fundamentais. O primeiro \u00e9 mitigar a possibilidade de ruptura de estoque: nas vendas on-line, se sua empresa n\u00e3o tiver o produto em estoque, em poucos clicks o cliente migra para seu concorrente. O segundo ponto \u00e9 garantir que o produto vendido esteja dispon\u00edvel em seu estoque: ter que explicar para o cliente que voc\u00ea vendeu um produto que n\u00e3o tinha pronto vai ser desgastante e quebrar\u00e1 a credibilidade de sua empresa. No caso de empresas que t\u00eam opera\u00e7\u00e3o f\u00edsica e on-line, a integra\u00e7\u00e3o do estoque \u00e9 um grande passo.<\/p>\n

Hoje j\u00e1 temos muitas empresas consolidadas neste cen\u00e1rio, grandes opera\u00e7\u00f5es com muitas boas pr\u00e1ticas para compartilhar. Ainda se trata de um mercado novo, com desafios di\u00e1rios e que demanda muita aten\u00e7\u00e3o por parte dos empreendedores, mas repleto de boas oportunidades.<\/p>\n

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Jean Dunkl<\/strong><\/p>\n

@jeandunkl<\/p>\n

CEO da CPD Consultoria, consultor especialista em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Neg\u00f3cios e gestor da Impera (Incubadora de Empresas de Base Tecnol\u00f3gica de Franca)<\/p>\n

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