Estamos na expectativa de um Natal promissor. Geralmente, o final de ano \u00e9 momento de reflex\u00e3o, renova\u00e7\u00e3o e, simbolicamente, representa a virada da p\u00e1gina em nossas vidas. Nesse ano, em especial, para muitos isso se torna mais do que necess\u00e1rio.<\/p>\n
Para o com\u00e9rcio \u00e9 tamb\u00e9m uma data significativa, a melhor e mais movimentada do ano. Os empres\u00e1rios se preparam para aquecer as vendas e para atender a grande demanda de compras. Mas, em um ano t\u00e3o at\u00edpico e repleto de desafios, como ruptura de estoque e quadro reduzido de funcion\u00e1rios, como as empresas podem fazer para obterem sucesso nas vendas?<\/p>\n
A principal preocupa\u00e7\u00e3o deve ser garantir a melhor experi\u00eancia de consumo aos seus clientes. Para corresponder \u00e0s expectativas do seu p\u00fablico \u00e9 preciso conhecer bem o seu perfil, suas inten\u00e7\u00f5es de compra e suas necessidades.<\/p>\n
Pesquisa divulgada ontem pelo IE-ACIF (Instituto de Economia da Associa\u00e7\u00e3o do Com\u00e9rcio e Ind\u00fastria de Franca) revela que 67% dos francanos v\u00e3o \u00e0s compras neste Natal e que pretendem gastar um ticket m\u00e9dio a partir de R$ 200. O setor de vestu\u00e1rio lidera a lista de presentes, seguido pelos brinquedos e eletrodom\u00e9sticos.<\/p>\n
A movimenta\u00e7\u00e3o financeira deve girar em torno de R$ 42 milh\u00f5es e 69,6% desse valor deve acontecer com pagamentos \u00e0 vista, em dinheiro ou cheque, enquanto 27,4% dos entrevistados devem pagar com cart\u00e3o, de d\u00e9bito ou cr\u00e9dito.<\/p>\n
Estas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o importantes para o planejamento da empresa. Agora \u00e9 s\u00f3 entrar em a\u00e7\u00e3o, tendo em suas lojas produtos que atendam esse p\u00fablico, com pre\u00e7os alinhados a essa realidade.<\/p>\n
Ainda sobre garantia de experi\u00eancia de consumo, o empres\u00e1rio deve estar atento \u00e0 integra\u00e7\u00e3o dos novos funcion\u00e1rios com a cultura organizacional da empresa, afinal, muitos colaboradores foram contratados h\u00e1 menos de quatro meses ou s\u00e3o tempor\u00e1rios.<\/p>\n
Manter o padr\u00e3o de qualidade dos servi\u00e7os prestados \u00e9 o grande desafio para as empresas nesta \u00e9poca e um funcion\u00e1rio despreparado, sem conhecimento e com postura inadequada, pode encerrar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e credibilidade que demorou anos para ser constru\u00edda com o cliente.<\/p>\n
Veja abaixo dicas importantes para preparar a sua equipe comercial para as vendas de Natal.<\/p>\n
– Fale sobre a cultura organizacional, a miss\u00e3o, a vis\u00e3o e os valores da empresa;<\/p>\n
– Forne\u00e7a o \u201cManual de Boas Pr\u00e1ticas e Conduta\u201d da empresa;<\/p>\n
– Fa\u00e7a uma ambienta\u00e7\u00e3o s\u00f3lida, explique sobre o mercado, os concorrentes, o segmento, o cen\u00e1rio e o posicionamento da empresa;<\/p>\n
– Mostre a import\u00e2ncia da fun\u00e7\u00e3o a ser desempenhada e como ela contribuir\u00e1 para alcan\u00e7ar as metas estabelecidas pela empresa no per\u00edodo;<\/p>\n
– Fa\u00e7a um treinamento ensinando sobre a postura e o comportamento da empresa na hora de atender o cliente. Fa\u00e7a um roteiro sobre o processo de vendas: abordagem, sondagem, proposta de valor, negocia\u00e7\u00e3o e fechamento;<\/p>\n
– O colaborador precisa conhecer todos os produtos oferecidos para fazer a melhor proposta ao cliente, independente do segmento que a empresa atua. Por exemplo, se \u00e9 uma loja de roupas, ele precisa saber os modelos, as cores, os tamanhos, a especifica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, entre outros;<\/p>\n
– Disponibilize um material acess\u00edvel com informa\u00e7\u00f5es como condi\u00e7\u00f5es de pagamentos, prazo de entrega, garantias e p\u00f3s-venda, para garantir agilidade e independ\u00eancia \u00e0 sua equipe;<\/p>\n
– Cuide do entrosamento da equipe de trabalho;<\/p>\n
– Se tiver funcion\u00e1rios tempor\u00e1rios na equipe, o ideal \u00e9 que eles tenham ao menos uma semana de imers\u00e3o antes de ir para a linha de frente, podendo observar a \u00e1rea de opera\u00e7\u00e3o. Indique tamb\u00e9m um vendedor que seja agrad\u00e1vel, que tenha disposi\u00e7\u00e3o e boa vontade, para ser seu \u201cpadrinho\u201d, dando suporte e esclarecendo as d\u00favidas;<\/p>\n
– Reconhe\u00e7a o bom desempenho com feedback positivo, gerando est\u00edmulo e proatividade.<\/p>\n
<\/p>\n
Jean Dunkl<\/strong><\/p>\n @jeandunkl<\/p>\n CEO da CPD Consultoria, consultor especialista em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Neg\u00f3cios e gestor da Impera (Incubadora de Empresas de Base Tecnol\u00f3gica de Franca)<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Estamos na expectativa de um Natal promissor. Geralmente, o final de ano \u00e9 momento de reflex\u00e3o, renova\u00e7\u00e3o e, simbolicamente, representa a virada da p\u00e1gina em nossas [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"enabled":false},"version":2}},"categories":[92],"tags":[],"class_list":["post-12560","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-colunista"],"yoast_head":"\n