<\/p>\n
A rotina dos brasileiros mudou radicalmente nos \u00faltimos seis meses. A consequ\u00eancia desse comportamento, imposto pelas medidas de isolamento social, reflete diretamente nos h\u00e1bitos de consumo. Com os pais trabalhando em casa, as crian\u00e7as e jovens estudando de maneira remota e ao vivo, o com\u00e9rcio fechado, a inseguran\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o ao cont\u00e1gio da Covid-19 e tamb\u00e9m \u00e0 instabilidade da economia, as fam\u00edlias se tornaram mais digitais, compram apenas por necessidade e valorizam qualidade de vida e relacionamentos.<\/p>\n
As empresas t\u00eam que se adequar a essa nova realidade norteada pela inova\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o digital. Este \u00e9 o melhor momento para os empreendedores refletirem se os seus neg\u00f3cios continuam fazendo sentindo neste cen\u00e1rio e, mais do que isso, se reinventarem. Essa mudan\u00e7a no comportamento do consumidor ser\u00e1 cada vez mais r\u00e1pida.<\/p>\n
As \u201cnovas\u201d regras s\u00e3o influenciadas pelo stay home (ficar em casa). As pessoas come\u00e7aram a priorizar o <\/span>ambiente dom\u00e9stico e buscar novas experi\u00eancias no aconchego do lar. H\u00e1 uma valoriza\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o, al\u00e9m do home office, refei\u00e7\u00f5es e lazer em fam\u00edlia, com jogos <\/span>on-line, livros, m\u00fasicas e servi\u00e7os de streaming (Netflix, por exemplo). Busca por mais conforto e menos tend\u00eancia, e ainda valoriza\u00e7\u00e3o da sustentabilidade e atitudes solid\u00e1rias.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, o consumidor reduziu os gastos com sup\u00e9rfluos e as compras impulsivas. Todas essas mudan\u00e7as precisam ser acompanhadas pelas empresas que t\u00eam muitos desafios pela frente.<\/p>\n Aten\u00e7\u00e3o \u00e0s 5 dicas para atender \u00e0s novas necessidades e expectativas de consumo.<\/p>\n \n 1 \u2013 Presen\u00e7a digital<\/b><\/p>\n Uma das consequ\u00eancias imediatas do isolamento social \u00e9 a queda de circula\u00e7\u00e3o de consumidores em lojas f\u00edsicas. O varejo tradicional perdeu, temporariamente, o protagonismo, e o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ganhou praticamente todo o espa\u00e7o. Com isso, a presen\u00e7a das empresas no meio digital ficou latente.<\/p>\n Neste cen\u00e1rio, o omnichannel ganha for\u00e7a como estrat\u00e9gia promissora para as empresas. A integra\u00e7\u00e3o de todos os canais de relacionamento on-line e off-line \u00e9 essencial para proporcionar uma experi\u00eancia de consumo expandida e criar condi\u00e7\u00f5es para o consumidor fazer a compra do jeito que ele quiser, ou seja, atrav\u00e9s do computador, tablet ou celular, a qualquer hora e lugar, na internet ou fora dela, pagar virtualmente e retirar na loja.<\/p>\n Enfim, a empresa precisa ser full (completa) e oferecer todos os formatos de relacionamento, de pagamento, de entrega, ter endere\u00e7os f\u00edsicos e virtuais, tudo de forma simult\u00e2nea. Al\u00e9m do delivery e e-commerce, as demandas por servi\u00e7os \u00e0 dist\u00e2ncia tamb\u00e9m aumentaram potencialmente.<\/p>\n 2 – Estar atento ao lifestyle (estilo de vida) do consumidor <\/b><\/p>\n Com a rotina alterada e mais tempo em casa, o empres\u00e1rio tem como desafio provocar no cliente a percep\u00e7\u00e3o de necessidade e de valor em rela\u00e7\u00e3o ao seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n A empresa precisa entender qual \u00e9 o interesse do consumidor e criar um ambiente prop\u00edcio para a compra, para a experi\u00eancia de consumo. Se no final de semana eu sa\u00eda para jantar com a fam\u00edlia no restaurante, como esse mesmo restaurante pode continuar me proporcionando esse atendimento, j\u00e1 que sou um cliente fidelizado e gosto da sua comida? Ele pode fazer parceria com uma distribuidora de <\/span>bebidas e criar um combo de servi\u00e7os que atenda a todos em casa? Me oferecer um brinde para incentivar a recompra no pr\u00f3ximo fim de semana?<\/p>\n H\u00e1 uma busca por mais conforto e menos tend\u00eancia. N\u00e3o vou comprar um sapato fashion agora para ficar em casa, mas quero um chinelo confort\u00e1vel e meias fofas. Ent\u00e3o como essa marca pode me atender sem deixar de agregar valor? Quem sabe lan\u00e7ar um modelo casual e comfy.<\/p>\n As palavras e atitudes agora s\u00e3o empatia, solidariedade e amor. As pessoas est\u00e3o mais sens\u00edveis, emotivas e se preocupando com o meio ambiente, com a sa\u00fade e com o pr\u00f3ximo. As empresas dispostas a ajudar a comunidade onde est\u00e3o inseridas e a promover a\u00e7\u00f5es sociais t\u00eam grandes chances de obterem sucesso.<\/p>\n \n 3 \u2013 Valorizar o dinheiro do cliente<\/b><\/p>\n Com o cen\u00e1rio imprevis\u00edvel, as pessoas est\u00e3o mais econ\u00f4micas, ou seja, reduziram os gastos com produtos que consideram sup\u00e9rfluos e compram apenas o que realmente julgam necess\u00e1rio precisar.<\/p>\n O consumidor est\u00e1 valorizando mais o seu dinheiro. Na rotina do dia a dia n\u00e3o percebia os gastos, mas agora come\u00e7ou a prestar aten\u00e7\u00e3o nos pequenos h\u00e1bitos e fazer conta at\u00e9 do caf\u00e9 que toma na rua. Portando, as marcas precisam mostrar que tamb\u00e9m est\u00e3o preocupadas em valorizar o dinheiro do cliente.<\/p>\n Como fazer isso? Destacar mais as qualidades do produto, pensar em solu\u00e7\u00f5es para evitar o desperd\u00edcio, por exemplo, oferecer pacotes reduzidos para as pessoas que moram sozinhas. Antes eu pagava R$ 100 numa pizza para a fam\u00edlia, e hoje a pizzaria vai at\u00e9 minha casa pelo mesmo pre\u00e7o com um rod\u00edzio que contempla quatro sabores. Preciso trocar os \u00f3culos e a \u00f3tica me oferece uma lente melhor, com maior durabilidade e custo-benef\u00edcio. Enfim, o consumidor precisa sentir que est\u00e1 pagando um pre\u00e7o justo pelo produto ou servi\u00e7o oferecido.<\/p>\n 4 \u2013 Relacionamento e fideliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n As pessoas est\u00e3o mais suscet\u00edveis a se relacionar com as empresas e marcas. O que faz seu cliente voltar ou o que faz ele continuar comprando de voc\u00ea?<\/p>\n Um programa de fideliza\u00e7\u00e3o, que ofere\u00e7a vantagens, garante a recompra mais r\u00e1pida e \u00e9 uma boa ferramenta como argumento de vendas. O empres\u00e1rio deve oferecer uma experi\u00eancia de compra que motive fideliza\u00e7\u00e3o. Ele deve saber porque o cliente escolheu a sua marca, o que o faz comprar neste momento, para gerar valor na venda. Est\u00e1 nascendo uma nova rela\u00e7\u00e3o entre consumidor-marca e, com isso, surgindo muitas mudan\u00e7as na intensidade, nas formas de consumir e de se relacionar com as empresas.<\/p>\n A rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre os clientes e as empresas \u00e9 um caminho sem volta. O consumidor precisa se sentir mais confort\u00e1vel e seguro, e cada vez mais valoriza a conviv\u00eancia com as marcas em equil\u00edbrio e harmonia.<\/p>\n 5 \u2013 Tomada de decis\u00e3o<\/b><\/p>\n A tomada de decis\u00e3o de compra \u00e9 motivada pelas necessidades humanas, que passam por cinco n\u00edveis, na seguinte import\u00e2ncia: necessidades fisiol\u00f3gicas (comida, \u00e1gua, abrigo, sono), de seguran\u00e7a (da fam\u00edlia, do corpo e dos bens), de engajamento social (amor, amizade, fam\u00edlia, comunidade), de estima (reconhecimento, status e autoestima) e de realiza\u00e7\u00e3o pessoal (criatividade, talento, desenvolvimento).<\/p>\n Se antes as pessoas compravam motivadas pelo social e estima, hoje o foco est\u00e1 voltado aos itens b\u00e1sicos, como alimenta\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a da fam\u00edlia, lar. Neste momento \u00e9 importante redobrar a aten\u00e7\u00e3o com a higieniza\u00e7\u00e3o e ser totalmente transparente com o consumidor, em todas as etapas desde a produ\u00e7\u00e3o at\u00e9 o atendimento de maneira geral. Essas atitudes demostram um cuidado da empresa com o cliente, preocupa\u00e7\u00e3o com a sua sa\u00fade e tamb\u00e9m dos colaboradores que o atendem.<\/p>\n Pequenos detalhes que fazem toda a diferen\u00e7a. Por exemplo, higieniza\u00e7\u00e3o do carrinho no supermercado, entregadores com m\u00e1scaras e higieniza\u00e7\u00e3o das m\u00e1quinas de cart\u00e3o, esteriliza\u00e7\u00e3o das embalagens, higieniza\u00e7\u00e3o das roupas e sapatos no formato delivery.<\/p>\n S\u00e3o atitudes simples que a empresa pode promover no seu dia a dia e que, com certeza, v\u00e3o influenciar o consumidor na hora da compra.<\/p>\n Jean Dunkl<\/p>\n CEO da CPD Consultoria, consultor especialista em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Neg\u00f3cios e gestor da Impera (Incubadora de Empresas de Base Tecnol\u00f3gica de Franca)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Presen\u00e7a digital, estilo de vida, empatia e solidariedade, menos sup\u00e9rfluo e mais relacionamento: como continuar vendendo para o seu cliente A rotina dos brasileiros mudou [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"enabled":false},"version":2}},"categories":[92],"tags":[],"class_list":["post-10092","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-colunista"],"yoast_head":"\n