Queixas por empréstimos falsos ‘explodem’ no Procon durante pandemia 

Diretor da unidade estima aumento de 80% das reclamações por descontos indevidos feitos por instituições bancárias; são 1.100 casos em um ano

Nelise Luques

O número de reclamações por empréstimos consignados falsos cresceu absurdamente no Procon de Franca durante a pandemia. Luís Murari, diretor da unidade, estima aumento de 80% nas queixas nessa modalidade de contrato bancário desde o começo da pandemia, em março do ano passado, até o atual momento. Neste período, o Procon recebeu cerca de 1.100 queixas de vítimas de descontos indevidos em suas folhas de pagamento, especialmente idosos aposentados. Em média, o valor do empréstimo é de R$ 5 mil e as parcelas de R$ 300.

“Antes da pandemia, a gente tinha um ou outro caso de atendimentos por empréstimos consignados que o consumidor não havia contratado, mas durante a pandemia, acredito que pelo desespero dos correspondentes bancários, que ficaram fechados e sem realizar atendimentos presenciais, aumentou consideravelmente o número de queixas referentes a esse assunto”, afirmou Luís Murari.

O alerta é para que as pessoas se atentem aos descontos realizados em suas folhas de pagamento ou contas bancárias e, caso haja cobrança irregular, contatem a instituição financeira para solicitar o cancelamento do empréstimo e ressarcimento sem qualquer prejuízo. Caso a situação não se resolva, a recomendação é procurar o Procon. “Essa atitude por parte do fornecedor, do banco, da instituição financeira ou por parte do terceirizado é indevida, é prática abusiva e deve ser combatida”.

Após receber a reclamação, o Procon aciona a instituição financeira responsável para comunicar que o consumidor não reconhece o empréstimo e requisita a devolução dos valores cobrados sem ônus. “Às vezes, depois de realizarmos o contato, o fornecedor nos envia o contrato assinado, mas o consumidor não reconhece a assinatura. Encaminhamos para a delegacia e solicitamos um exame grafotécnico para checar se a assinatura é falsa. Orientamos as pessoas a procurarem o órgão de defesa do consumidor para auxiliarmos o caminho que deve ser adotado para resolver o problema”, disse Luís Murari.

Atendimento

O Procon de Franca retomou os atendimentos presenciais, sem necessidade de agendamento prévio. A distribuição de senhas é realizada das 8h às 16h. A unidade está instalada na Alameda Vicente Leporace, n° 4655, no Parque dos Pinhais.